BỊ LỪA Ở DỊCH VỤ PHÒNG GYM

Chào bạn,

Vấn đề bạn hỏi luật sư trả lời như sau:

Theo thông tin bạn cung cấp, bạn là sinh viên năm nhất, đăng ký gói tập gym 15,9 triệu đồng trong 18 tháng theo hình thức trả góp. Khi ký hợp đồng, bạn cho rằng mình không được thông báo rõ về lãi suất và tổng số tiền phải thanh toán. Sau đó, bên cho vay Việt Tín thông báo tổng số tiền phải trả hơn 21 triệu đồng. Hiện bạn chưa chuyển tiền.

Luật sư hướng dẫn bạn thực hiện theo quy trình sau:

1. Thu thập và bảo quản chứng cứ

Bạn cần lưu giữ bản hợp đồng với phòng gym, hợp đồng vay hoặc hồ sơ đăng ký trả góp, quảng cáo gói tập 15,9 triệu đồng, tin nhắn trao đổi, email, ghi âm hợp pháp và thông báo yêu cầu thanh toán của Việt Tín.

Nếu chưa được cung cấp hợp đồng vay, bạn cần yêu cầu bên cho vay cung cấp bản hợp đồng đã ký, bảng tính lãi, các khoản phí và lịch trả nợ. Đồng thời, xác định chính xác tên pháp lý, địa chỉ và thông tin liên hệ của doanh nghiệp cho vay.

2. Gửi khiếu nại đến phòng gym và Việt Tín

Bạn nên gửi hai văn bản riêng biệt, bằng email chính thức hoặc thư bảo đảm qua bưu điện để có chứng cứ về việc đã gửi và nhận khiếu nại.

• Đối với phòng gym: yêu cầu giải thích vì sao khi tư vấn chỉ nêu giá gói tập 15,9 triệu đồng nhưng không thông báo rõ tổng chi phí trả góp; cung cấp hồ sơ tư vấn, hợp đồng và thông tin về đơn vị cho vay liên kết; đề nghị thương lượng chấm dứt hợp đồng hoặc giải quyết hậu quả nếu có vi phạm.
• Đối với Việt Tín: yêu cầu cung cấp hợp đồng vay, xác định số tiền vay gốc, lãi suất, phương pháp tính lãi, phí và tổng số tiền phải thanh toán; giải thích căn cứ tính số tiền hơn 21 triệu đồng; đề nghị tạm thời chưa áp dụng biện pháp thu hồi nợ gây tranh chấp trong thời gian đối chiếu.

Trong đơn cần ghi rõ họ tên, thông tin liên hệ, ngày ký hợp đồng, diễn biến sự việc, yêu cầu giải quyết và danh mục tài liệu đính kèm. Bạn nên yêu cầu trả lời bằng văn bản.

3. Gửi yêu cầu thương lượng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024, bạn có quyền yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh giải quyết tranh chấp khi cho rằng quyền lợi hợp pháp của mình bị xâm phạm. Bạn có thể viện dẫn Điều 21 về trách nhiệm cung cấp thông tin và Điều 23 về hợp đồng giao kết với người tiêu dùng để yêu cầu làm rõ việc tư vấn, công khai chi phí và điều khoản hợp đồng.

Nếu hai bên không giải quyết thỏa đáng, bạn có thể liên hệ Tổng đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng 1800.6838 của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia để được hướng dẫn. Bạn cũng có thể gửi đơn phản ánh, khiếu nại đến cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có thẩm quyền tại địa phương hoặc Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia.

Khi gửi đơn, bạn cần kèm bản sao hợp đồng, chứng cứ tư vấn, thông báo đòi tiền và bản sao các văn bản đã khiếu nại nhưng chưa được giải quyết. Hãy giữ lại mã tiếp nhận hoặc giấy xác nhận đã gửi hồ sơ.

4. Nếu khiếu nại không thành công

Bạn có thể tiếp tục yêu cầu hòa giải hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền để đề nghị giải quyết tranh chấp, xác định nghĩa vụ thanh toán và yêu cầu bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình.

Nếu có chứng cứ cho thấy bên giao kết cố ý cung cấp thông tin sai lệch hoặc che giấu thông tin nhằm khiến bạn ký hợp đồng, bạn có thể xem xét yêu cầu Tòa án tuyên bố giao dịch dân sự vô hiệu do bị lừa dối theo Điều 127 Bộ luật Dân sự năm 2015. Tuy nhiên, việc không được giải thích rõ về lãi suất chưa tự động làm hợp đồng vô hiệu; cần đánh giá nội dung hợp đồng và chứng cứ cụ thể.

5. Một số lưu ý quan trọng

Bạn không nên chuyển tiền theo yêu cầu chưa được làm rõ, nhưng cũng không nên mặc nhiên cho rằng mình không có nghĩa vụ trả nợ chỉ vì đã khiếu nại. Cần kiểm tra hợp đồng vay và yêu cầu bên cho vay xác nhận bằng văn bản tình trạng nghĩa vụ trong thời gian giải quyết tranh chấp.

Nếu bị đe dọa, quấy rối hoặc có dấu hiệu giả mạo hồ sơ, bạn cần lưu giữ chứng cứ và phản ánh đến cơ quan có thẩm quyền. Nếu có căn cứ cho thấy hành vi gian dối nhằm chiếm đoạt tài sản, bạn có thể trình báo cơ quan công an để được xem xét.

Tóm lại, bạn nên bắt đầu bằng việc yêu cầu cung cấp đầy đủ hợp đồng và bảng tính khoản vay, sau đó gửi khiếu nại bằng văn bản cho cả phòng gym và Việt Tín. Đây là cơ sở quan trọng để xác định trách nhiệm của từng bên và lựa chọn phương án xử lý phù hợp.

Nếu bạn cần thông tin thêm về dịch vụ tư vấn, vui lòng gọi tổng đài i-Law để được giải đáp.
Nếu bạn vừa lòng với nội dung trả lời, vui lòng đánh giá câu trả lời để ủng hộ Luật sư Nguyễn Thanh Hải.

Luật sư Nguyễn Thanh Hải.