Xin tư vấn về vấn đề lừa khách hàng của shopee
Xin chào các luật sư. Tôi có một vấn đề muốn được tư vấn như sau ah: ngay 23 tôi có nhận hàng từ shopee, sau khi kiểm tra không đúng với size đã đặt tôi có yêu cầu trả hàng, nhưng khi bấm vào hệ thống hoàn trả tôi chỉ được trả một sản phẩm trong khi tôi mua tới 2 sản phẩm. Tôi liên hệ liên tục với shopee từ ngày 23 đến ngày 26 và được yêu cầu hủy hoàn trả hàng, để shopee xử lý vấn đề rồi tôi bấm trả hàng lại. Shopee yêu cầu tôi cung cấp hình ảnh, clip các thao tác và tôi cũng làm theo. Sau đó bên shopee gửi email và nói tôi đợi 3-5 ngày để họ xử lý, tôi có hỏi thì họ nói trong thời gian xử lý sẽ không thanh toán tiền cho bên bán vì đơn hàng này có khiếu kiện. Tôi đợi đến 2 ngày thì chủ động email, chat và gọi đt lại để hỏi thì shopee lúc đó trả lời tôi ; quá thời gian hoàn trả nên đã thanh toán cho người bán. Vậy, cho tôi hỏi trong trường hợp này, quyền lợi của người tiêu dùng của tôi có được bảo vệ hay không và Shopee có được gọi là lừa người tiêu dùng hay không? Số tiền không lớn, nhưng cảm giác bị lừa làm tôi rất khó chịu và làm tốn rất nhiều thời gian của tôi để chờ đợi giải quyết. Tôi rất mong được sự tư vấn của luật sư, xin cảm ơn ah
2 Luật sư trả lời
Chào bạn, căn cứ vào thông
tin mà bạn cung cấp, Luật sư xin đưa ra tư vấn như sau:
Trong trường hợp này bạn không nói rõ số tiền mà bạn bị lừa là bao nhiêu
vì vậy chúng tôi sẽ tư vấn cho bạn như sau:
Nếu bạn bị lừa trên 2 triệu đồng: Người bán hàng
trên mạng internet đã không thực hiện nghĩa vụ của mình sau khi bạn giao tiền,
hành vi của người này cấu thành nên tội phạm được quy định tại điều 174 Bộ luật
hình sự 2015, sửa đổi bổ sung năm 2017.
Điều
174. Tội lừa đảo chiếm đoạt tài sản
1. Người nào bằng thủ đoạn gian dối chiếm
đoạt tài sản của người khác trị giá từ 2.000.000 đồng đến dưới 50.000.000 đồng
hoặc dưới 2.000.000 đồng nhưng thuộc một trong các trường hợp sau đây, thì bị
phạt cải tạo không giam giữ đến 03 năm hoặc phạt tù từ 06 tháng đến 03 năm:
a) Đã bị xử phạt vi phạm hành chính về hành
vi chiếm đoạt tài sản mà còn vi phạm;
b) Đã bị kết án về tội này hoặc về một trong
các tội quy định tại các điều 168, 169, 170, 171, 172, 173, 175 và 290 của Bộ
luật này, chưa được xóa án tích mà còn vi phạm;
c) Gây ảnh hưởng xấu đến an ninh, trật tự, an
toàn xã hội;
d) Tài sản là phương tiện kiếm sống chính của
người bị hại và gia đình họ; tài sản là kỷ vật, di vật, đồ thờ cúng có giá trị
đặc biệt về mặt tinh thần đối với người bị hại.
Trong
trường hợp này, bạn có thể viết đơn tố cáo nộp tới cơ quan có thẩm quyền để
được giải quyết. Theo quy định tại các điều 100, 101, 102, 103, 104, 105, 106,
107, 108 Bộ luật Tố tụng Hình sự thì thủ tục khởi tố được tiến hành như sau:
Sau khi nhận được đơn tố cáo của bạn cơ quan điều tra sẽ có trách nhiệm xác
minh, điều tra các tài liệu liên quan và quyết định xem có khởi tố hay không.
Bạn
có thể được trả lại tài sản đã bị chiếm đoạt, điều 48 Bộ luật Hình sự quy định:
Điều
48. Trả lại tài sản, sửa chữa hoặc bồi thường thiệt hại; buộc công khai xin lỗi
1. Người phạm tội phải trả lại tài sản đã
chiếm đoạt cho chủ sở hữu hoặc người quản lý hợp pháp, phải sửa chữa hoặc bồi
thường thiệt hại vật chất đã được xác định do hành vi phạm tội gây ra.
2. Trong trường hợp phạm tội gây thiệt hại về tinh thần, Tòa án buộc người phạm tội phải bồi thường về vật chất, công khai xin lỗi người bị hại.
TRÊN ĐÂY LÀ Ý KIẾN TƯ VẤN CÓ TÍNH CHẤT THAM
KHẢO THEO QUY ĐỊNH PHÁP LUẬT
Nếu bạn cần tư vấn, cần luật sư bảo vệ quyền
và lợi ích hợp pháp và hỗ trợ thực hiện các thủ tục theo đúng quy định pháp
luật, bạn có thể đến trực tiếp Văn phòng Công ty Luật TNHH Một thành viên Vân
Hoàng Minh tại: 422 Võ văn Kiệt, Phường Cô Giang, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
hoặc văn phòng giao dịch của Công ty Luật TNHH Một thành viên Vân Hoàng Minh
tại: 158/1A Nguyễn Sơn, P.Phú Thọ Hòa, Quận Tân Phú (Tầng 2).
Trân trọng./
Luật sư Dương Hoài
Vân
Giám đốc Công ty Luật TNHH Một thành viên Vân Hoàng Minh
Luật sư Dương Hoài Vân.
Chào bạn,
Câu hỏi của bạn luật sư trả lời như sau:
Shopee có bộ phạn chăm sóc, hỗ trợ khách hàng, do đó trường hợp này bạn nên gửi email cho bộ phận này, mô tả toàn bộ sự việc để được xử lý, giải đáp;
Nếu việc trả lời không thỏa đáng thì tùy tình hình cụ thể mới tính tiếp bước tiếp theo bạn nhé;
Luật sư Nguyễn Thanh Hải.
Không thể tìm thấy những gì bạn đang tìm kiếm?
Gửi một câu hỏi miễn phí trên diễn đàn công cộng của chúng tôi. Đặt một câu hỏi
Đặt câu hỏi- hoặc -
Tìm kiếm luật sư bằng cách đánh giá và xếp hạng..
Tìm kiếm luật sư