Khách đã đặt cọc vẫn bị yêu cầu tăng giá tiền thuê khách sạn

Chào bạn,

Căn cứ theo thông tin bạn cung cấp, tôi tư vấn cho bạn như sau:

Căn cứ các Điều 385, 398 và 400 Bộ luật Dân sự 2015, hợp đồng là sự thỏa thuận giữa các bên và được giao kết khi bên đề nghị nhận được sự chấp nhận giao kết của bên còn lại. Trong trường hợp các bên đã thống nhất về đối tượng, giá cả, thời gian thực hiện dịch vụ và khách sạn đã xác nhận đặt phòng, việc trao đổi qua tin nhắn Zalo kèm theo chứng từ chuyển tiền có thể được xem là căn cứ chứng minh quan hệ hợp đồng đã được xác lập.

Do đó, nếu khách sạn đã xác nhận đặt phòng với giá 700.000 đồng/phòng và đã nhận tiền đặt cọc, thì việc sau đó viện lý do tăng giá để yêu cầu bạn trả thêm 400.000 đồng/phòng là không phù hợp với thỏa thuận đã được xác lập, trừ trường hợp ngay từ đầu hai bên có thỏa thuận rằng giá có thể thay đổi hoặc việc đặt phòng chỉ là tạm giữ chỗ chưa chốt giá.

Trường hợp khoản tiền 550.000 đồng được xác định là tiền đặt cọc, thì theo khoản 2 Điều 328 Bộ luật Dân sự 2015, khi bên nhận cọc (khách sạn) từ chối giao kết hoặc thực hiện hợp đồng, về nguyên tắc họ phải hoàn trả tiền cọc và bồi thường một khoản tiền tương đương giá trị tiền cọc (tổng cộng là 1.100.000 VNĐ), trừ khi các bên có thỏa thuận khác. Việc khách sạn đưa ra phương án nếu không đồng ý thì trả lại tiền cọc thực chất là trốn tránh nghĩa vụ bồi thường do tự ý phá vỡ thỏa thuận.

Ngoài ra, nếu việc hủy phòng của khách sạn làm phát sinh thiệt hại thực tế cho bạn (ví dụ: thời điểm cuối tháng 6 là mùa cao điểm, giá phòng khu vực Vũng Tàu tăng cao khiến bạn phải thuê nơi khác với giá đắt hơn), bạn có thể yêu cầu bồi thường thiệt hại bổ sung nếu chứng minh được thiệt hại và mối quan hệ nhân quả với hành vi vi phạm của khách sạn.

Để bảo vệ quyền lợi của mình, bạn nên thực hiện các việc sau:

• Lưu giữ toàn bộ tin nhắn Zalo thể hiện việc thỏa thuận giá phòng, thời gian lưu trú, xác nhận đặt phòng và yêu cầu tăng giá; cùng chứng từ chuyển khoản giao tiền cọc.
• Phản hồi chính thức cho khách sạn, khẳng định không đồng ý tăng giá, yêu cầu họ thực hiện đúng cam kết ban đầu hoặc trả lời rõ lý do bằng văn bản/tin nhắn về việc từ chối giữ mức giá cũ. Đồng thời, thông báo rõ nếu họ từ chối, họ buộc phải hoàn trả và bồi thường cọc theo đúng Điều 328 Bộ luật Dân sự.
• Trong trường hợp khách sạn cố tình vi phạm, bạn có thể gửi khiếu nại trực tiếp đến ban quản lý khách sạn; hoặc gửi phản ánh kèm theo bằng chứng đến đường dây nóng hỗ trợ khách du lịch để cơ quan chức năng can thiệp, xử lý hành vi kinh doanh ép giá.

Nếu cần tư vấn thêm, bạn vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin dưới đây:

Công ty Luật TNHH T2H

Trụ sở: G4-4A, Tập thể 708, xã Ngọc Hồi, thành phố Hà Nội

VP giao dịch: Số 02, ngõ 115 Chiến Thắng, phường Thanh Liệt, thành phố Hà Nội

Tel: 02422429900 – 0989656682

E-mail: huong.le@t2h.vn - contact.t2h@t2h.vn

Trân trọng!

Luật sư Lê Thị Thu Hương.

Chào bạn,

Với trường hợp bạn trình bày, luật sư tư vấn như sau:

1. Khách sạn có được tự ý tăng giá sau khi đã nhận cọc không?

Nếu giữa bạn và khách sạn đã thống nhất được các nội dung cơ bản về việc thuê phòng (loại phòng, số lượng phòng, thời gian lưu trú, giá thuê) và khách sạn đã yêu cầu đặt cọc, bạn đã chuyển tiền cọc theo thỏa thuận thì về nguyên tắc, giao dịch dân sự đã được xác lập.

Việc khách sạn sau đó đơn phương thông báo tăng giá từ 700.000 đồng lên 1.100.000 đồng/phòng và yêu cầu bạn trả thêm tiền là không phù hợp với thỏa thuận đã được xác lập trước đó.

Khách sạn không thể viện lý do giá thị trường tăng để tự ý thay đổi giá nếu hai bên đã chốt giá và đã nhận tiền đặt cọc, trừ trường hợp trước đó có thỏa thuận rõ ràng rằng giá chỉ là giá tạm tính hoặc có điều khoản được quyền điều chỉnh giá.

2. Khách sạn đề nghị trả lại tiền cọc thì có hết trách nhiệm không?

Không hẳn.

Tiền đặt cọc nhằm bảo đảm cho việc thực hiện thỏa thuận thuê phòng. Nếu bên nhận cọc (khách sạn) từ chối thực hiện giao dịch theo đúng nội dung đã cam kết thì có thể bị xem là vi phạm nghĩa vụ.

Theo quy định của Bộ luật Dân sự 2015 về đặt cọc:

• Nếu bên đặt cọc từ chối giao kết hoặc thực hiện hợp đồng thì mất cọc.
• Nếu bên nhận đặt cọc từ chối giao kết hoặc thực hiện hợp đồng thì phải hoàn trả tiền cọc và một khoản tiền tương đương giá trị tiền cọc, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác.

Tuy nhiên, trên thực tế cần xem xét:

• Nội dung tin nhắn Zalo;
• Nội dung chuyển khoản;
• Có xác nhận đặt phòng hay không;
• Có thỏa thuận cụ thể về đặt cọc hay không.

Những tài liệu này sẽ là căn cứ chứng minh quyền lợi của bạn.

3. Bạn nên xử lý như thế nào?

Bạn nên:

Bước 1: Lưu giữ toàn bộ chứng cứ

• Tin nhắn Zalo trao đổi.
• Hình ảnh báo giá 700.000 đồng/phòng.
• Tin nhắn xác nhận đặt phòng.
• Chứng từ chuyển khoản tiền cọc.
• Tin nhắn khách sạn yêu cầu tăng giá.

Bước 2: Gửi yêu cầu bằng văn bản hoặc tin nhắn
Yêu cầu khách sạn thực hiện đúng giá đã xác nhận khi nhận cọc và thông báo rằng việc tăng giá đơn phương là không được bạn chấp nhận.

Bước 3: Khiếu nại
Nếu khách sạn không thực hiện:

• Khiếu nại đến ban quản lý khách sạn.
• Phản ánh đến cơ quan quản lý du lịch địa phương tại Vũng Tàu.
• Phản ánh đến cơ quan quản lý thị trường hoặc cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nếu có dấu hiệu kinh doanh không minh bạch.

Bước 4: Khởi kiện yêu cầu bồi thường (nếu thiệt hại lớn)
Nếu do việc hủy phòng hoặc tăng giá trái thỏa thuận khiến bạn phải thuê nơi khác với giá cao hơn, phát sinh chi phí đi lại hoặc thiệt hại thực tế khác, bạn có thể yêu cầu khách sạn bồi thường trên cơ sở vi phạm nghĩa vụ dân sự.

4. Trên thực tế, khả năng bảo vệ quyền lợi của bạn thế nào?

Nếu bạn có đầy đủ:

• Tin nhắn chốt giá 700.000 đồng/phòng;
• Tin nhắn xác nhận nhận cọc;
• Chứng từ chuyển tiền cọc;

thì bạn có cơ sở khá tốt để yêu cầu khách sạn thực hiện đúng giá đã thỏa thuận hoặc chịu trách nhiệm do việc không thực hiện cam kết.

Tuy nhiên, nếu giá trị tranh chấp chỉ khoảng vài trăm nghìn đồng thì biện pháp hiệu quả nhất thường là gửi khiếu nại chính thức, yêu cầu khách sạn giữ nguyên giá hoặc hỗ trợ chi phí phát sinh; nhiều trường hợp khách sạn sẽ chấp nhận giải quyết để tránh ảnh hưởng uy tín.

Nếu bạn cần luật sư, hãy liên hệ i-Law để được tư vấn;

Nếu bạn vừa ý với nội dung tư vấn, vui lòng để lại nhận xét để mọi người tham khảo.

Luật sư Nguyễn Thanh Hải.

Chào bạn,

Theo thông tin bạn cung cấp, nếu bạn và khách sạn đã thống nhất về loại phòng, thời gian lưu trú, giá thuê và bạn đã chuyển tiền đặt cọc theo yêu cầu của khách sạn thì về nguyên tắc, giữa các bên đã phát sinh thỏa thuận đặt cọc theo quy định tại Điều 328 Bộ luật Dân sự 2015.

Trong trường hợp này, việc khách sạn sau đó đơn phương thông báo tăng giá từ 700.000 đồng lên 1.100.000 đồng/phòng và yêu cầu bạn phải trả thêm tiền, nếu không sẽ hủy đặt phòng và hoàn lại tiền cọc, là hành vi cần được xem xét dưới góc độ thực hiện nghĩa vụ theo thỏa thuận đã xác lập. Nếu tại thời điểm đặt phòng hai bên đã chốt giá và không có thỏa thuận về việc được điều chỉnh giá sau khi nhận cọc, thì khách sạn không có quyền tự ý thay đổi mức giá đã thống nhất.

Theo khoản 2 Điều 328 Bộ luật Dân sự 2015, nếu bên nhận đặt cọc từ chối việc giao kết hoặc thực hiện hợp đồng thì phải hoàn trả tài sản đặt cọc và một khoản tiền tương đương giá trị tài sản đặt cọc, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác. Do đó, nếu khách sạn không tiếp tục thực hiện việc cho thuê phòng theo đúng thỏa thuận ban đầu thì bạn có thể xem xét yêu cầu khách sạn hoàn trả tiền cọc và thực hiện nghĩa vụ phạt cọc theo quy định.

Để bảo vệ quyền lợi của mình, bạn nên lưu giữ toàn bộ tin nhắn Zalo, thông tin xác nhận đặt phòng, chứng từ chuyển khoản đặt cọc và trao đổi với khách sạn bằng văn bản, yêu cầu thực hiện đúng thỏa thuận đã cam kết. Trường hợp khách sạn vẫn từ chối, bạn có thể phản ánh đến cơ quan quản lý du lịch, cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc yêu cầu Tòa án giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.

Bạn nên cung cấp thêm nội dung trao đổi đặt phòng, xác nhận đặt cọc và các điều khoản liên quan (nếu có) để Luật sư đánh giá chính xác quyền lợi của mình và tư vấn phương án xử lý phù hợp.

Luật sư Nguyễn Thị Thu Hoài.

Chào bạn! Với tư cách là CÔNG TY LUẬT VKE, tôi đã tiếp nhận vụ việc tranh chấp dịch vụ lưu trú giữa bạn và khách sạn tại Vũng Tàu liên quan đến việc tự ý tăng giá phòng sau khi đã nhận tiền đặt cọc.

Trong bối cảnh thị trường du lịch năm 2026, các hành vi "bẻ cọc", tự ý tăng giá phòng vào mùa cao điểm hè của các cơ sở lưu trú bị cơ quan quản lý nhà nước kiểm tra và xử phạt vô cùng nghiêm ngặt. Dưới đây là phần phân tích bản chất pháp lý và giải pháp bảo vệ quyền lợi tối ưu để không làm ảnh hưởng đến kế hoạch chuyến đi của bạn.

I. Phân Tích Bản Chất Pháp Lý

1. Khách sạn yêu cầu tăng thêm tiền phòng như vậy có ĐÚNG không?

• HOÀN TOÀN SAI LUẬT. Theo quy định tại Điều 328 Bộ luật Dân sự, đặt cọc là một biện pháp bảo đảm thực hiện nghĩa vụ (ở đây là nghĩa vụ giữ phòng và giữ nguyên mức giá 700.000 VND/phòng như đã thỏa thuận).

• Giao dịch thỏa thuận qua Zalo giữa bạn và nhân viên khách sạn (bao gồm tin nhắn báo giá, xác nhận số lượng phòng, ngày đi và biên lai chuyển khoản cọc 550.000 VND) đã cấu thành một Hợp đồng đặt cọc hợp pháp và có hiệu lực pháp luật.

• Việc khách sạn đơn phương tăng giá thêm 400.000 VND/phòng sau khi đã nhận cọc là hành vi Vi phạm nghĩa vụ hợp đồng. Khách sạn không có quyền ép bạn trả thêm tiền hoặc tự ý hủy giao dịch mà chỉ trả lại tiền gốc.

2. Quy định về chế tài "Phạt cọc"

• Khoản 2 Điều 328 Bộ luật Dân sự nêu rõ: Nếu bên nhận đặt cọc từ chối thực hiện hợp đồng thì phải trả cho bên đặt cọc tài sản đặt cọc và nộp thêm một khoản tiền tương đương giá trị tài sản đặt cọc (thường gọi là phạt cọc gấp đôi), trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.

• Như vậy, nếu khách sạn từ chối giao phòng với giá cũ, họ không thể chỉ hoàn trả lại 550.000 VND tiền cọc của bạn, mà bắt buộc phải trả tổng cộng 1.100.000 VND (bao gồm 550.000 VND tiền gốc và 550.000 VND tiền phạt cọc).

II. Hướng Dẫn Các Bước Xử Lý Thực TẾ Để Bảo Vệ Chuyến Đi

Vì kế hoạch của bạn đã lập từ sớm cho cuối tháng 6/2026, mục tiêu cao nhất là buộc khách sạn phải giữ đúng số phòng với mức giá cũ để đảm bảo chuyến đi diễn ra suôn sẻ. Bạn nên xử lý đanh thép theo 3 bước sau:

📑 Bước 1: Khóa cứng chứng cứ qua tin nhắn Zalo

• Chụp ảnh màn hình toàn bộ dòng thời gian trò chuyện: Từ lúc nhân viên báo giá 700.000 VND/phòng, thông tin số tài khoản của khách sạn, ảnh chụp biên lai chuyển khoản 550.000 VND thành công, cho đến tin nhắn đòi tăng giá của họ sau 12 ngày.

✉️ Bước 2: Tạo áp lực pháp lý trực diện với Quản lý khách sạn

Bạn hãy gửi một tin nhắn/văn bản phản hồi chính thức cho phía khách sạn với nội dung đanh thép dựa trên luật như sau:

"Chào khách sạn, căn cứ theo Điều 328 Bộ luật Dân sự, giao dịch đặt cọc giá phòng 700.000 VND ngày [Ngày đặt cọc] giữa hai bên đã có hiệu lực pháp luật. Việc khách sạn tự ý tăng giá phòng vào mùa cao điểm là vi phạm hợp đồng. Công ty chúng tôi/Tôi không đồng ý trả thêm tiền và yêu cầu khách sạn thực hiện đúng nghĩa vụ giữ 02 phòng đúng giá cũ vào cuối tháng 6/2026.

Trường hợp khách sạn tự ý hủy phòng, theo luật, khách sạn phải hoàn trả tiền cọc và chịu phạt cọc gấp đôi (tổng cộng là 1.100.000 VND). Đồng thời, nếu quyền lợi của tôi không được giải quyết, tôi sẽ gửi toàn bộ minh chứng phản ánh đến Đường dây nóng Du lịch Vũng Tàu và Đội Quản lý thị trường về hành vi găm phòng, tăng giá vô căn cứ."

⚖️ Bước 3: Gõ cửa cơ quan chức năng tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu

Thành phố Vũng Tàu xử lý rất nặng các vấn nạn "chặt chém", tự ý tăng giá du lịch để bảo vệ hình ảnh thành phố. Nếu khách sạn vẫn có thái độ thách thức, bạn hãy liên hệ ngay đến:

• Đường dây nóng hỗ trợ khách du lịch TP. Vũng Tàu: 088.880.3247

• Thanh tra Sở Du lịch tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu hoặc Tổng đài 1022 của tỉnh để phản ánh. Khi cơ quan chức năng tiếp nhận có chứng cứ tin nhắn rõ ràng, khách sạn sẽ phải đối mặt với mức xử phạt hành chính về vi phạm niêm yết giá và kiểm tra giấy phép kinh doanh rất nặng, buộc họ phải nhượng bộ và giữ phòng cho bạn.

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  Thông tin nhằm mục đích phổ biến kiến thức pháp luật và chỉ mang tính chất tham khảo.

  Nội dung không thay thế ý kiến tư vấn pháp lý cho từng vụ việc cụ thể. Việc áp dụng quy định pháp luật có thể khác nhau tùy theo hồ sơ, tình tiết thực tế và các văn bản pháp luật hiện hành tại thời điểm áp dụng.

  Để được tư vấn chi tiết, Anh/Chị nên tham khảo ý kiến của luật sư hoặc chuyên gia pháp lý phù hợp.

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  ⚖️ CÔNG TY LUẬT VKE / VKE CONSULT LAW OFFICE

  ☎️ Zalo / WhatsApp: 0944 501 512

  🏛️ Tầng 6, Tòa nhà VVA, 279 Lý Tự Trọng, P. Bến Thành, Quận 1, TP. HCM.

  🏛️ 6th Floor, VVA Building, 279 Ly Tu Trong, Ben Thanh Ward, District 1, HCMC.

Luật sư Trương Phú Nhân.