Khi nhân viên ngân hàng báo ko đúng số tháng hợp đồng vay tiền

Luật sư trả lời bạn như sau:

Trong trường hợp của bạn, có sự khác biệt giữa thỏa thuận miệng ban đầu (21 tháng) và thông tin trên hợp đồng tín dụng (36 tháng), cùng với việc bạn không được đọc kỹ hợp đồng khi ký kết online và sự xác nhận sai lệch từ phía nhân viên ngân hàng.

Để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình, bạn có thể thực hiện các hướng giải quyết sau:

1. Thu thập chứng cứ

·         Thu thập tất cả tin nhắn Zalo, SMS, email, hoặc bất kỳ hình thức liên lạc nào mà bạn và nhân viên đã trao đổi về thời hạn vay (đặc biệt là các tin nhắn nhân viên xác nhận là 21 tháng).

·         Yêu cầu Lotte Finance cung cấp bản sao hợp đồng tín dụng đầy đủ mà bạn đã ký kết. Bạn cần có bản hợp đồng này để đối chiếu với thông tin mà nhân viên đã tư vấn.

·         Yêu cầu ngân hàng cung cấp lịch trả nợ chi tiết cho khoản vay của bạn.

·         Nếu bạn gọi điện đến tổng đài, hãy ghi lại thời gian, tên nhân viên hỗ trợ (nếu có) và nội dung cuộc gọi.

2. Gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản

Gửi văn bản khiếu nại chính thức đến Lotte Finance:

·         Gửi đến Ban Giám đốc hoặc Phòng Dịch vụ Khách hàng của Lotte Finance.

·         Nội dung: Trình bày rõ ràng sự việc, các mốc thời gian, số tiền vay, thời hạn bạn mong muốn (21 tháng), thời hạn hiển thị trên hợp đồng (36 tháng) và những xác nhận của nhân viên. Kèm theo các bằng chứng đã thu thập.

·         Yêu cầu: Đề nghị Lotte Finance xem xét lại hợp đồng, điều chỉnh thời hạn vay về 21 tháng theo đúng thỏa thuận ban đầu, hoặc có phương án giải quyết hợp lý khác (ví dụ: hỗ trợ một phần lãi suất nếu bạn phải tiếp tục trả 36 tháng do lỗi của ngân hàng). Đề nghị Lotte Finance phản hồi bằng văn bản trong một thời hạn nhất định (ví dụ: 7-10 ngày làm việc).

·         Hình thức gửi đơn: Gửi qua thư bảo đảm (có biên nhận) hoặc trực tiếp tại văn phòng của Lotte Finance (yêu cầu đóng dấu xác nhận đã nhận đơn).

3. Liên hệ với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

Nếu Lotte Finance không giải quyết thỏa đáng khiếu nại của bạn, bạn có thể gửi đơn tố cáo đến Ngân hàng Nhà nước Việt Nam:

·        Gửi đến Vụ Thanh tra, giám sát ngân hàng thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam hoặc Chi nhánh Ngân hàng Nhà nước tại TP.HCM (nơi Lotte Finance đặt trụ sở chính hoặc chi nhánh giao dịch).

·         Nội dung: Kèm theo toàn bộ hồ sơ, chứng cứ, và bản sao khiếu nại bạn đã gửi cho Lotte Finance cùng với phản hồi (nếu có) của họ.

Trường hợp bạn cần hỗ trợ về mặt pháp lý, hãy liên hệ trực tiếp với luật sư qua số điện thoại 0914.431.086 để được tư vấn cụ thể và chi tiết nhất.

Nếu bạn đang gặp phải vấn đề về pháp luật, hãy liên hệ với luật sư để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.

Tư vấn hoàn toàn miễn phí sau đó mới báo phí thuê luật sư để bạn dễ dàng quyết định!

GỌI NGAY LUẬT SƯ 0914.431.086

Luật sư Lê Đức Tuấn.

Trước tiên, bạn cần xác định lại thời hạn vay để làm căn cứ đối chiếu với lời tư vấn của nhân viên Lotte Finance để xác định nhân viên có dấu hiệu tư vấn mập mờ, lừa dối hay không. Theo đó, bạn cần gởi văn bản hoặc email cho Lotte Finance yêu cầu họ cung cấp bản hồ sơ vay mà bạn đã ký (bản ký điện tử PDF) và Bảng tính số tiền, thời hạn trả nợ theo từng tháng, thể hiện tổng số kỳ là bao nhiêu. Việc cung cấp thông tin, giải thích về hợp đồng vay khi khách hàng yêu cầu là trách nhiệm của tổ chức tài chính như Lotte Finance theo quy định tại Khoản 4 Điều 10 Thông tư số 43/2016/TT-NHNN.

Sau khi xác thực được nội dung hợp đồng vay đã ký, nếu thông tin mà nhân viên cung cấp không đúng, khiến cho bạn rơi vào tình thế "phải chấp nhận" mà không được giải thích đầy đủ hậu quả pháp lý thì đây là dấu hiệu vi phạm nghĩa vụ cung cấp thông tin đầy đủ và minh bạch, có thể gây nhầm lẫn khi giao kết hợp đồng, thuộc trường hợp giao dịch dân sự vô hiệu theo Điều 127 Bộ luật dân sự 2015 – theo đó, bạn hoàn toàn có quyền khiếu nại đến Lotte Finance, thậm chí yêu cầu Tòa án xem xét hợp đồng vô hiệu một phần nếu đủ chứng cứ hoặc yêu cầu điều chỉnh nội dung hợp đồng theo đúng ý chí thật sự của bạn khi giao kết (thời hạn vay 21 tháng).

Ngoài ra, bạn có thể gửi đơn phản ánh tới Ngân hàng Nhà nước Việt Nam – Cơ quan Thanh tra giám sát ngân hàng và/hoặc Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng – Bộ Công Thương để được bảo vệ quyền và lợi ích của mình.

Mặc dù vậy, bất kể bạn lựa chọn phương án nào thì cũng nên tiếp tục trả nợ đúng hạn, tránh việc chậm trả, việc này để tránh bạn bị đưa vào nhóm nợ xấu, ảnh hưởng đến lịch sử tín dụng (CIC) và các giao dịch ngân hàng sau này.

Trên đây là nội dung tư vấn của Văn phòng Luật sư Triển Luật về vấn đề bạn yêu cầu. Nếu bạn còn vướng mắc hoặc cần báo giá dịch vụ pháp lý, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi theo địa chỉ số 213A (Tầng 2) Nguyễn Xí, Phường Bình Lợi Trung, TPHCM, số điện thoại liên hệ: 0903.121.676 – 077.682.0693 để được tư vấn và giải đáp cụ thể.

Luật sư Hồ Ngọc Hiền Thảo.