Xin hỏi về quy trình Tố cáo cần chuẩn bị gì ?

Chào bạn,

Với trường hợp bạn trình bày, luật sư tư vấn như sau:

1. Bạn có thể đòi lại tiền đặt cọc không?

Theo thông tin bạn cung cấp:

• Bạn chỉ mới sử dụng 01 buổi bấm huyệt.
• Đã chuyển khoản đặt cọc 2.000.000 đồng.
• Không có hợp đồng bằng văn bản, chỉ thỏa thuận miệng.
• Sau khi thực hiện dịch vụ, bạn bị đau vùng bụng, bầm đỏ, ngứa và phải đi khám bệnh viện.
• Có chứng từ chuyển khoản và hồ sơ khám bệnh.

Trong trường hợp này, bạn có cơ sở để yêu cầu cơ sở hoàn trả một phần tiền đã nộp, bởi:

• Dịch vụ chưa được thực hiện hết.
• Bạn ngừng sử dụng vì phát sinh vấn đề sức khỏe sau khi sử dụng dịch vụ.
• Cơ sở chỉ mới cung cấp 01/12 buổi theo thỏa thuận.

Tuy nhiên, việc được hoàn lại toàn bộ hay một phần tiền còn phụ thuộc vào:

• Nội dung tư vấn ban đầu;
• Có hay không quy định về tiền cọc không hoàn lại;
• Chứng cứ chứng minh tổn thương sức khỏe có liên quan đến việc bấm huyệt.

Với dữ liệu hiện tại, yêu cầu hoàn lại số tiền còn lại sau khi trừ chi phí của 01 buổi điều trị là tương đối hợp lý.

2. Cần chuẩn bị những chứng cứ gì?

Bạn nên lưu giữ:

• Sao kê hoặc hình ảnh chuyển khoản 2.000.000 đồng.
• Tin nhắn trao đổi với cơ sở.
• Hình ảnh vùng bụng bị bầm đỏ, tổn thương.
• Phiếu khám bệnh, đơn thuốc, hóa đơn viện phí.
• Thông tin quảng cáo, bảng giá, nội dung tư vấn liệu trình (nếu có).

Đây là các tài liệu quan trọng để chứng minh giao dịch và thiệt hại thực tế.

3. Nên tố cáo hay khiếu nại?

Trước hết, bạn nên thực hiện theo trình tự sau:

Bước 1: Yêu cầu hoàn tiền bằng văn bản hoặc tin nhắn

Nêu rõ:

• Đã đóng cọc 2 triệu đồng.
• Đã thực hiện 01 buổi.
• Sau buổi điều trị phát sinh tổn thương sức khỏe.
• Đề nghị hoàn trả phần tiền còn lại sau khi khấu trừ chi phí hợp lý.

Nếu cơ sở từ chối hoặc không phản hồi thì chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 2: Gửi đơn phản ánh/đề nghị hòa giải

Có thể gửi tới:

• Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam (nếu địa phương có chi nhánh hỗ trợ).
• Cơ quan quản lý nhà nước về y tế tại địa phương nếu cơ sở có dấu hiệu cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh hoặc trị liệu không đúng quy định.

Bước 3: Khởi kiện dân sự

Nếu số tiền không lớn, thủ tục khởi kiện tại Tòa án khu vực thường là biện pháp cuối cùng khi thương lượng không thành.

4. Nếu làm đơn tố cáo thì cơ quan nào giải quyết?

Tùy nội dung tố cáo:

Trường hợp 1: Tranh chấp tiền dịch vụ

• Đây chủ yếu là tranh chấp dân sự.
• Tòa án khu vực là cơ quan giải quyết nếu các bên không tự thỏa thuận được.

Trường hợp 2: Nghi ngờ cơ sở hành nghề trái phép hoặc gây tổn hại sức khỏe

• Có thể gửi đơn đến Sở Y tế nơi cơ sở hoạt động để đề nghị kiểm tra.

5. Chi phí khoảng bao nhiêu?

• Gửi đơn phản ánh, tố cáo đến cơ quan nhà nước: không mất phí.
• Thương lượng, hòa giải: thường không mất phí.
• Nếu khởi kiện dân sự đòi lại 2 triệu đồng thì án phí sơ thẩm đối với tranh chấp có giá ngạch nhỏ hiện nay không lớn (thông thường khoảng vài trăm nghìn đồng theo quy định về án phí, lệ phí Tòa án).

Tuy nhiên, với giá trị tranh chấp 2 triệu đồng, bạn nên ưu tiên:

1. Thu thập chứng cứ;
2. Gửi yêu cầu hoàn tiền bằng văn bản;
3. Đề nghị cơ quan quản lý địa phương hỗ trợ làm việc.

Trong nhiều trường hợp, việc người tiêu dùng có hồ sơ bệnh viện và chứng cứ chuyển khoản sẽ tạo áp lực để cơ sở chấp nhận hoàn trả một phần tiền mà không cần khởi kiện.

Nếu bạn cần luật sư, hãy liên hệ i-Law để được tư vấn và hỗ trợ.

Nếu bạn vừa ý với nội dung tư vấn, vui lòng để lại nhận xét để mọi người cùng tham khảo.

Luật sư Nguyễn Thanh Hải.

Luật sư trả lời bạn như sau:

Mặc dù hai bên chỉ thỏa thuận miệng và không có hợp đồng giấy, nhưng giao dịch giữa bạn và cơ sở này vẫn được pháp luật thừa nhận là một Hợp đồng cung cấp dịch vụ (bằng lời nói). Việc bạn đã chuyển khoản 2 triệu đồng và có biên nhận/hình ảnh chuyển khoản là bằng chứng chứng minh quan hệ giao dịch này tồn tại.

Phương án dành cho bạn

Bước 1: Thương lượng chính thức (Gửi bằng chứng)

Thay vì chỉ nói chuyện điện thoại, bạn hãy nhắn tin (qua Zalo/Facebook hoặc đến trực tiếp) để lưu lại bằng chứng. Hãy gửi cho họ:

1. Hình ảnh vùng bụng bị bầm tím, ngứa.

2. Hình chụp Đơn thuốc/Giấy chẩn đoán của Bệnh viện (Đau cơ, tổn thương vùng bụng ngày 2/6).

3. Yêu cầu cụ thể: "Do dịch vụ của cơ sở gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe của tôi (có xác nhận của bác sĩ), tôi chấm dứt liệu trình. Tôi đồng ý trả tiền cho 1 buổi đã làm. Yêu cầu cơ sở chuyển trả lại số tiền còn dư trong khoản cọc 2.000.000đ vào tài khoản của tôi trước ngày... Nếu không giải quyết, tôi sẽ gửi đơn phản ánh lên các cơ quan chức năng về việc cơ sở gây thương tích và kinh doanh không đảm bảo an toàn."

Bước 2: Nộp đơn phản ánh/tố cáo 

Nếu họ vẫn tiếp tục từ chối, bạn có thể gửi đơn đến các cơ quan sau:

1. Ủy ban Nhân dân (UBND) hoặc Công an khu vực nơi cơ sở đó đặt trụ sở: Giải quyết các tranh chấp ban đầu trên địa bàn, kiểm tra giấy phép hoạt động, chứng chỉ hành nghề bấm huyệt của cơ sở này.

2. Thanh tra Sở Y tế tỉnh/thành phố

   Kiểm tra xem cơ sở bấm huyệt này có hoạt động đúng chuyên môn không, nhân viên có chứng chỉ hành nghề dịch vụ xoa bóp/bấm huyệt theo quy định của Bộ Y tế hay không. 

3. Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương: Hòa giải và bảo vệ quyền lợi cho bạn khi mua dịch vụ không an toàn.

 Trong trường hợp này, bạn cần liên hệ trực tiếp với luật sư qua số điện thoại 0914.431.086 để được tư vấn cụ thể và chi tiết nhất.

Nếu bạn đang gặp phải vấn đề về pháp luật, hãy liên hệ với luật sư để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.

Tư vấn hoàn toàn miễn phí sau đó mới báo phí thuê luật sư để bạn dễ dàng quyết định!

GỌI NGAY LUẬT SƯ 0914.431.086

·       LUẬTSƯ.NET

·       Địa chỉ: Số 286 Nguyễn Oanh, Phường Gò Vấp, TP.HCM

·       Điện thoại: 0914.431.086

·       Website: https://luatsuleductuan.com/

Luật sư Lê Đức Tuấn.

Luật sư Trương Phú Nhân.