Tư vấn pháp lý: Phòng khám chỉnh nha không hợp đồng, điều trị sai lệch
Thân gửi Công Ty Cổ Phần Giải Pháp Pháp Lý Thông Minh iLAW, Tôi tên là Lê Kiều Oanh (38 tuổi) - sinh sống và làm việc tại Phú Quốc, hiện tôi có một vấn đề liên quan đến dịch vụ chỉnh nha tại một phòng khám nha khoa và mong muốn được iLAW tư vấn pháp lý như sau: Vào ngày 06/01/2021, tôi đã đến tư vấn và quyết định thực hiện dịch vụ niềng răng tại phòng khám nha khoa Klava với chi phí là 39.000.000 VNĐ (cho cả hai hàm, sử dụng mắc cài kim loại) cùng với 10.000.000 VNĐ cho việc cắm minivis trong quá trình điều trị. - Thông tin chi tiết công ty: CÔNG TY TNHH NHA KHOA KLAVA - MST: 1702234681 - Ngày cấp: 29/06/2021 - ĐC: Số 129, đường Nguyễn Trung Trực, khu phố 4, Phường Dương Đông, Thành phố Phú Quốc, Tỉnh Kiên Giang, Việt Nam - Đại diện Pháp luật: NGUYỄN PHÚC VƯỢNG - Mã ngành: 8620 (Hoạt động của các phòng khám đa khoa, chuyên khoa và nha khoa (Ngành nghề chính)) - Mã ngành: 4772 (Bán lẻ thuốc, dụng cụ y tế, mỹ phẩm và vật phẩm vệ sinh trong các cửa hàng chuyên doanh) - Mã ngành: 8699 (Hoạt động y tế khác chưa được phân vào đâu) Khi tư vấn ban đầu, quản lý phòng khám (cô Kiều) có thông báo với tôi rằng thời gian điều trị dự kiến sẽ kéo dài từ 1.5 đến 2.5 năm, dựa trên tình trạng răng của tôi là hô nhẹ và thưa ít. Tuy nhiên, phòng khám không tiến hành bất kỳ hình ảnh chẩn đoán ban đầu nào như chụp hình răng, X-quang hay CT để đánh giá tình trạng cụ thể. Bác sĩ trực tiếp điều trị cho tôi thông báo rằng tôi cần nhổ 4 răng số 4 (2 răng hàm trên và 2 răng hàm dưới) để có thể kéo răng vào đúng vị trí. Tôi đã làm theo hướng dẫn, hoàn toàn tin tưởng vào chuyên môn của bác sĩ. Sự việc sẽ không trở nên nghiêm trọng nếu thời gian điều trị không kéo dài đến nay đã bước sang năm thứ tư mà tôi vẫn đang đeo mắc cài. Điều đáng lo ngại hơn là tôi nhận thấy hàm dưới của mình bị thụt vào quá sâu, dẫn đến tình trạng cắn sâu và lệch khớp cắn. Khi tôi phản ánh tình trạng này với quản lý phòng khám, ban đầu tôi chỉ nhận được câu trả lời rằng “không sao, tình trạng này là bình thường”. Sau khoảng một tháng, khi tình hình ngày càng tệ hơn, tôi tiếp tục trao đổi và lúc này quản lý cũng thừa nhận có vấn đề và đã hỏi ý kiến bác sĩ chính - ông NGUYỄN PHÚC VƯỢNG (người đứng tên pháp lý của phòng khám). Tuy nhiên, bác sĩ này chỉ cười và nói qua loa rằng có thể nong hàm dưới ra để xử lý, nhưng tôi thật sự đã mất hoàn toàn niềm tin vào phòng khám. Trong quá trình điều trị, họ đã tự ý thay đổi bác sĩ điều trị mà không có bất kỳ thông báo hay sự đồng ý nào từ tôi. Tổng cộng đã có ba bác sĩ khác nhau thực hiện điều trị cho tôi, điều này khiến tôi rất hoang mang và lo lắng về sự ổn định và liên tục trong quá trình điều trị. Tôi đã đi tham khảo ý kiến tại ba phòng khám nha khoa có uy tín khác và tất cả các bác sĩ đều nhận định rằng tình trạng của tôi hiện nay là một ca khó, cần nhiều thời gian và chi phí để khắc phục – và thậm chí cũng không thể đảm bảo hoàn toàn khả năng phục hồi như ban đầu. Hiện tại, điều tôi mong muốn là chấm dứt việc điều trị tại phòng khám này và chuyển sang cơ sở khác uy tín hơn. Tuy nhiên, do tuổi tác đã không còn trẻ và khả năng điều chỉnh hàm răng đang giảm, tôi mong muốn được hoàn trả lại 50% chi phí điều trị để có thể tiếp tục điều trị nơi khác. Điều bất lợi lớn nhất của tôi là không có hợp đồng chỉnh nha nào được ký giữa hai bên. Tôi chỉ giữ giấy chứng nhận đã thanh toán toàn bộ chi phí điều trị. Tôi không rõ việc cung cấp dịch vụ chỉnh nha mà không có hợp đồng bằng văn bản có vi phạm quy định của pháp luật, đặc biệt là theo quy định của Sở Y tế hay không. Không chỉ riêng tôi, một người bạn của tôi cũng gặp tình trạng tương tự – thậm chí nặng hơn – tại cùng phòng khám này. Tôi rất mong iLAW có thể hỗ trợ tôi trong trường hợp này. Tôi thực sự đã mất hết lòng tin vào phòng khám và mong muốn làm rõ sự việc để bảo vệ quyền lợi bản thân cũng như cảnh báo cho những người khác có thể rơi vào hoàn cảnh tương tự. Nếu cần thêm thông tin gì, iLAW đừng ngại nhắn tin cho mình nhen. Chân thành cảm ơn iLAW và mong sớm nhận được phản hồi. Trân trọng, Lê Kiều Oanh
3 Luật sư trả lời
Chào bạn, luật
sư của Chân Thiện Mỹ tư vấn cho bạn như sau:
Căn cứ quy định
tại khoản 1 Điều 119 Bộ luật dân sự 2015 về Hình thức giao dịch dân sự như sau:
“1. Giao dịch dân sự được thể hiện bằng lời nói, bằng văn
bản hoặc bằng hành vi cụ thể.
Giao dịch dân sự thông qua phương tiện điện tử dưới hình
thức thông điệp dữ liệu theo quy định của pháp luật về giao dịch điện tử được
coi là giao dịch bằng văn bản.
...”
Theo đó, thỏa
thuận về việc cung cấp dịch vụ chỉnh nha giữa nha khoa với bạn không bắt buộc
phải giao kết hợp đồng bằng văn bản. Tuy nhiên, thỏa thuận bằng lời nói, tin nhắn,
chứng từ có thể được xem là căn cứ chứng minh cho việc có giao kết thực hiện dịch
vụ giữa các bên.
Trường hợp các
bên không thể thỏa thuận về các vấn đề liên quan: hoàn trả tiền, bồi thường....
thì bạn có thể làm thủ tục khởi kiện tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền để bảo đảm
quyền lợi cho mình.
Mọi vướng mắc hoặc cần sự hỗ
trợ bạn có thể liên hệ với Luật sư của Chân Thiện Mỹ qua những phương thức sau:
Liên hệ qua Hotline hoặc
Zalo: 0917 333 769 - Luật sư Nguyễn Trung Hiếu - Giám đốc Công ty Luật Chân Thiện
Mỹ
Liên hệ trực tiếp tại địa chỉ:
1/ Số 94 Nguyễn Hữu Tiến, phường
Tây Thạnh, quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh.
2/ Số 106 Quang Trung, thị trấn
Hóc Môn, huyện Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh (đối diện Tòa án nhân dân huyện
Hóc Môn)
Liên hệ qua Email: lsnguyentrunghieu@gmail.com
Website: Công ty Luật Chân
Thiện Mỹ - https://luatchanthienmy.com/
Luật sư Nguyễn Trung Hiếu.
Luật sư trả lời chị như sau:
Theo quy định tại Luật Khám bệnh, chữa bệnh số 15/2023/QH15, các cơ sở khám
chữa bệnh, bao gồm cả phòng khám nha khoa, có trách nhiệm:
- Bảo đảm an toàn cho người bệnh và chất lượng dịch vụ y tế;
- Thực hiện đúng quy trình kỹ thuật chuyên môn, lập hồ sơ bệnh án và hồ sơ điều trị;
- Thông báo đầy đủ, rõ ràng cho người bệnh về tình trạng, phương pháp điều trị và nguy cơ có thể xảy r.
Trong trường hợp của chị, việc không lập hồ sơ chẩn đoán ban đầu (chụp phim
X-quang, dựng mô hình hàm…), thay đổi bác sĩ mà không thông báo, cũng như kéo
dài quá trình điều trị không rõ lý do và gây biến chứng có thể xem là vi phạm
các nghĩa vụ chuyên môn nêu trên.
Căn cứ Điều 584, 585 và 590 Bộ luật Dân sự 2015, Điều 69 Luật khám bệnh, chữa bệnh 2023 khi có hành vi gây thiệt hại đến sức khỏe hoặc tài sản của chị do lỗi, chị hoàn toàn có quyền khiếu nại, có thể yêu cầu bên gây thiệt hại (Phòng khám nha khoa Klava) bồi thường thiệt hại mà chị phải chịu. Trong trường hợp này, Phòng khám Nha khoa KLAVA đã có những hành vi sau:
- Không thực hiện đúng cam kết chuyên môn và thông tin ban đầu;
- Khiến chị phải chịu rủi ro về sức khỏe răng miệng, có khả năng phải điều trị
lại;
- Gây thiệt hại về vật chất (chi phí điều trị lại) và tinh thần.
Do đó, chị hoàn toàn có cơ sở pháp lý để yêu cầu bồi thường thiệt hại, bao
gồm việc hoàn trả một phần chi phí điều trị (như đề xuất 50%) và có thể cân nhắc
yêu cầu bồi thường thêm nếu phát sinh các chi phí khắc phục hoặc tổn thất khác.
Đề xuất hướng giải
1. Thương lượng – Hòa giải với phòng khám:
Chị nên gửi văn bản khiếu nại chính thức đến Phòng khám Nha khoa KLAVA, nêu
rõ yêu cầu:
- Chấm dứt điều trị tại phòng khám;
- Hoàn trả 50% chi phí (tương đương 24.500.000 VNĐ);
- Cung cấp hồ sơ điều trị để chị tiếp tục điều trị nơi khác.
2. Gửi đơn khiếu nại đến Sở Y tế Kiên Giang:
Nếu phòng khám không phản hồi tích cực, không đưa ra được phương án giải quyết thỏa đáng, chị có thể gửi đơn khiếu nại đến Sở Y tế tỉnh Kiên Giang, yêu cầu kiểm tra hành nghề và chất lượng
chuyên môn của Phòng khám Nha khoa KLAVA.
3. Khởi kiện dân sự tại Tòa án
Trong trường hợp cần thiết, chị có thể khởi kiện Công ty TNHH Nha khoa KLAVA tại Tòa án nhân dân TP. Phú Quốc, yêu cầu hoàn trả chi phí và bồi thường thiệt hại. Chị cần thu thập và chuẩn bị đầy đủ các chứng cứ sau: chứng từ thanh toán chi phí điều trị; xác nhận chuyên môn từ các phòng khám nha khoa độc lập về tình trạng răng hiện tại, đồng thời lưu lại toàn bộ tài liệu, hình ảnh, tin nhắn, nội dung trao đổi với phòng khám để làm căn cứ chứng minh quá trình điều trị và lỗi trong cung cấp dịch vụ từ phía phòng khám.
Để làm rõ hơn về thông tin vụ việc, chị cần liên hệ trực tiếp với luật sư qua số điện thoại
0914.431.086 để được tư vấn cụ thể và hướng dẫn thủ tục chi tiết nhất.
Nếu bạn đang gặp phải vấn đề về pháp luật, hãy
liên hệ với luật sư để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.
Tư vấn hoàn toàn miễn phí sau đó mới báo phí thuê luật sư để bạn
dễ dàng quyết định!
·
LUẬTSƯ.NET
·
Địa chỉ: Số 11, Đường số 7, KDC CityLand Park Hills,
Phường 10, Quận Gò Vấp, TP.HCM
·
Điện thoại: 0914.431.086
·
Website: https://luậtsư.net/
·
Email: tuvanmienphi@luậtsư.net
Luật sư Lê Đức Tuấn.
Chào bạn, cảm ơn bạn đã gửi câu hỏi pháp lý cho chúng tôi
Đối với vấn đề của bạn, bạn có thể liên hệ tới số điện thoại: 0984.499.996 (Luật sư Dương Hoài Vân) hoặc đặt lịch hẹn tại địa chỉ: 36 Mạc Đĩnh Chi, phường ĐaKao, Quận 1, TP. HCM để Luật sư có thể giải đáp thắc mắc của bạn một cách cụ thể và chi tiết hơn. Hỗ trợ làm rõ vấn đề mà bạn đang vướng phải nhằm bảo vệ tối đa quyền và lợi ích hợp pháp cho bạn.
Trân trọng./.
Luật sư Dương Hoài Vân.
Không thể tìm thấy những gì bạn đang tìm kiếm?
Gửi một câu hỏi miễn phí trên diễn đàn công cộng của chúng tôi. Đặt một câu hỏi
Đặt câu hỏi- hoặc -
Tìm kiếm luật sư bằng cách đánh giá và xếp hạng..
Tìm kiếm luật sư