Tranh chấp với phòng tập Pilates về việc hủy hợp đồng

Chào Chị Thu Thủy,

Qua nội dung Chị trình bày, tôi xin tư vấn như sau:

1. Về hiệu lực của thỏa thuận “không hoàn tiền”

Việc Chị ký vào biên nhận có nội dung “tất cả khoản thu sẽ không được hoàn lại” không đồng nghĩa đương nhiên điều khoản này luôn có hiệu lực tuyệt đối.

👉 Theo quy định của Bộ luật Dân sự 2015 và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010:

• Điều khoản do một bên soạn sẵn (phòng tập đưa ra) mà loại trừ hoàn toàn quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng có thể bị xem là:

  • Điều khoản bất lợi, không minh bạch;

  • Thậm chí vô hiệu nếu xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng.

• Đặc biệt, nếu:

  • Chị không được cung cấp hợp đồng đầy đủ trước khi thanh toán;

  • Không được giải thích rõ về điều khoản không hoàn tiền;

👉 Thì điều khoản này có khả năng không được công nhận khi có tranh chấp.

2. Việc chưa ký hợp đồng chính thức

Chị cho biết chưa ký hợp đồng dịch vụ, chỉ ký biên nhận thu tiền.

👉 Điều này rất quan trọng:

• Quan hệ giữa hai bên vẫn được xem là hợp đồng dịch vụ đã giao kết trên thực tế, nhưng:

  • Nội dung quyền – nghĩa vụ không rõ ràng, không đầy đủ;

• Khi xảy ra tranh chấp, Tòa án thường:

  • Giải thích theo hướng bảo vệ bên yếu thế (người tiêu dùng);

  • Bất lợi cho bên cung cấp dịch vụ nếu không chứng minh đã minh bạch điều khoản.

3. Về lý do chấm dứt hợp đồng (do sức khỏe)

👉 Đây là điểm có lợi nhất cho Chị.

Theo quy định pháp luật dân sự:

• Bên sử dụng dịch vụ có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng nếu:

  • Việc tiếp tục thực hiện không còn phù hợp với tình trạng thực tế (ở đây là chấn thương);

• Đồng thời, nếu:

  • Chị chưa sử dụng buổi tập nào thuộc gói 24 buổi,

👉 Thì có cơ sở yêu cầu hoàn lại phần tiền chưa sử dụng.

📌 Hồ sơ y tế (kết luận chấn thương, yêu cầu hạn chế vận động) là chứng cứ rất quan trọng.

4. Về nghi ngờ chất lượng phòng tập

• Là căn cứ để đặt vấn đề khi làm việc với phòng tập;

• Nếu có dấu hiệu:

  • Huấn luyện viên không đủ điều kiện;

  • Gây chấn thương do hướng dẫn sai;

👉 Có thể xem xét trách nhiệm của phòng tập về cung cấp dịch vụ không đảm bảo chất lượng.

5. Chị có thể đòi lại tiền không?

👉 Câu trả lời: CÓ CƠ SỞ, đặc biệt trong trường hợp của Chị, vì:

• Chưa ký hợp đồng đầy đủ;

• Điều khoản “không hoàn tiền” có dấu hiệu bất lợi cho người tiêu dùng;

• Chưa sử dụng dịch vụ;

• Có lý do chính đáng về sức khỏe.

📌 Tuy nhiên, mức hoàn lại có thể:

• Là toàn bộ 22 triệu đồng (nếu chứng minh tốt); hoặc

• Bị trừ một phần chi phí hợp lý (nếu phòng tập chứng minh được thiệt hại).

6. Hướng xử lý cụ thể

👉 Chị nên thực hiện theo các bước:

Bước 1: Làm việc trực tiếp với phòng tập

• Gửi yêu cầu bằng văn bản/email;

• Đính kèm:

  • Hồ sơ bệnh án;

  • Sao kê thanh toán;

• Nêu rõ:

  • Chưa sử dụng dịch vụ;

  • Yêu cầu hủy và hoàn tiền.

• Gửi đơn đến:

  • Hội bảo vệ người tiêu dùng;

  • UBND hoặc cơ quan quản lý thị trường địa phương;

• Hoặc khởi kiện dân sự tại Tòa án để yêu cầu hoàn tiền.

7. Khuyến nghị

👉 Đây là tranh chấp điển hình giữa người tiêu dùng và đơn vị cung cấp dịch vụ, trong đó:

• Bên phòng tập thường đưa điều khoản có lợi cho mình;

• Nhưng pháp luật có xu hướng bảo vệ người tiêu dùng nếu có bất cân xứng thông tin.

👉 Chị nên xử lý theo hướng thương lượng có căn cứ pháp lý, tránh tranh cãi cảm tính.

Chúng tôi có thể hỗ trợ Chị soạn văn bản yêu cầu hoàn tiền, đánh giá khả năng thắng kiện và đại diện làm việc với phòng tập để bảo vệ quyền lợi tốt nhất.

⚠️ Miễn trừ trách nhiệm: Nội dung tư vấn mang tính chất tham khảo, được xây dựng dựa trên thông tin do Chị cung cấp và quy định pháp luật hiện hành. Việc giải quyết cụ thể phụ thuộc vào hồ sơ, chứng cứ và đánh giá của cơ quan có thẩm quyền.

Luật sư Nguyễn Văn Toàn.

Chào bạn, cảm ơn đã gửi câu hỏi về cho chúng tôi. Theo như thông tin được cung cấp, chúng tôi xin được đưa ra tư vấn sơ bộ như sau:

Về quyền hủy và đòi tiền, Điều 516 Bộ luật Dân sự 2015 cho bên sử dụng dịch vụ quyền yêu cầu bên cung ứng thực hiện đúng chất lượng, số lượng, thời hạn, địa điểm và thỏa thuận khác; nếu bên cung ứng vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ thì bên sử dụng dịch vụ có quyền đơn phương chấm dứt và yêu cầu bồi thường thiệt hại.

Theo đó, nếu bạn chưa tập buổi nào và có hồ sơ y khoa cho thấy không thể tiếp tục tập luyện, bạn có cơ sở để yêu cầu chấm dứt hợp đồng và hoàn lại khoản tiền tương ứng với phần dịch vụ chưa thực hiện. Tuy nhiên, để đòi 100% thì vẫn phải xem phòng tập có chứng minh được rằng điều khoản không hoàn tiền đã được cung cấp rõ ràng và có sự chấp nhận thực sự của bạn hay không, hoặc họ đã phát sinh chi phí hợp lý nào chưa.

Nếu cần tư vấn thêm, bạn vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin dưới đây:

Công ty Luật TNHH T2H

Trụ sở: G4-4A, Tập thể 708, xã Ngọc Hồi, thành phố Hà Nội

VP giao dịch: Số 02, ngõ 115 Chiến Thắng, phường Thanh Liệt, thành phố Hà Nội

Tel: 02422429900 – 0989656682

E-mail: huong.le@t2h.vn - contact.t2h@t2h.vn

Trân trọng!

Luật sư Lê Thị Thu Hương.

Chào bạn,

Vụ việc của bạn có 3 trục pháp lý cần tách bạch: (i) hiệu lực giao kết hợp đồng, (ii) điều khoản “không hoàn lại tiền”, và (iii) trách nhiệm do gây tổn hại sức khỏe khi cung cấp dịch vụ. Trên cơ sở đó, có thể đánh giá như sau:

1. Hợp đồng đã phát sinh hay chưa?

Dù bạn chưa ký hợp đồng chính thức, nhưng bạn đã:

• Thanh toán 22 triệu đồng;
• Ký vào biên nhận có nội dung điều kiện giao dịch.

→ Về nguyên tắc, theo Bộ luật Dân sự, hợp đồng dịch vụ có thể được xác lập bằng hành vi cụ thể, không bắt buộc phải có văn bản riêng.

Kết luận: Quan hệ hợp đồng đã hình thành, nhưng nội dung ràng buộc cụ thể đến đâu còn phải xem xét (vì bạn không được cung cấp hợp đồng đầy đủ trước khi giao kết).

2. Điều khoản “không hoàn lại tiền” có hợp lệ không?

Đây là điểm then chốt.

• Dòng chữ trên biên nhận: “tất cả khoản thu sẽ không được hoàn lại”
  → Có dấu hiệu là điều kiện giao dịch chung do phòng tập soạn sẵn.

Theo pháp luật bảo vệ người tiêu dùng:

• Điều khoản loại trừ quyền hoàn tiền có thể bị vô hiệu nếu:
• Không được giải thích rõ ràng trước khi giao kết;
• Gây bất lợi đáng kể cho người tiêu dùng;
• Hạn chế quyền khi bên cung cấp dịch vụ có lỗi hoặc cung cấp dịch vụ không phù hợp.

Trong trường hợp của bạn:

• Bạn chưa được cung cấp hợp đồng đầy đủ;
• Không được giải thích rõ về điều khoản không hoàn tiền;
• Chưa sử dụng buổi tập nào.

→ Có cơ sở lập luận rằng điều khoản này không ràng buộc hoặc vô hiệu.

3. Bạn có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng không?

Có, nếu thuộc một trong các trường hợp:

(i) Không đảm bảo điều kiện sức khỏe

• Bạn có hồ sơ y tế xác nhận chấn thương và yêu cầu hạn chế vận động
  → Đây là sự kiện khách quan làm bạn không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ.

(ii) Dịch vụ không đảm bảo an toàn

• Nếu chứng minh được:
• Hướng dẫn tập sai kỹ thuật;
• Huấn luyện viên không đủ chuyên môn;
  → Phòng tập có thể bị xem là vi phạm nghĩa vụ cung cấp dịch vụ an toàn.

4. Có thể yêu cầu hoàn tiền không?

Bạn có cơ sở yêu cầu hoàn tiền, với lập luận theo thứ tự mạnh dần:

Mức 1 – Thương lượng hợp lý

• Bạn chưa sử dụng buổi nào → đề nghị hoàn lại toàn bộ hoặc trừ chi phí hành chính hợp lý.

Mức 2 – Vô hiệu điều khoản bất lợi

• Điều khoản “không hoàn tiền” không được thông tin đầy đủ → không có hiệu lực.

Mức 3 – Vi phạm nghĩa vụ an toàn

• Nếu chứng minh được chấn thương liên quan trực tiếp đến việc tập →
  → Có thể yêu cầu:
• Hoàn tiền
• Thậm chí bồi thường chi phí điều trị

5. Về thông tin “HLV không đủ trình độ”

• Các review ẩn danh không phải chứng cứ trực tiếp;
• Tuy nhiên, bạn có thể:
• Yêu cầu phòng tập cung cấp chứng chỉ, bằng cấp HLV;
• Nếu họ không chứng minh được → củng cố lập luận về dịch vụ không đảm bảo chất lượng.

6. Hướng xử lý đề xuất (thực tế – hiệu quả)

Bạn nên đi theo lộ trình:

Bước 1 – Gửi yêu cầu chính thức (rất quan trọng)

Nội dung:

• Thông báo tình trạng sức khỏe (đính kèm hồ sơ y tế)
• Xác nhận chưa sử dụng dịch vụ
• Yêu cầu:
• Hủy hợp đồng
• Hoàn tiền trong thời hạn cụ thể (ví dụ 7 ngày)

Bước 2 – Gây áp lực pháp lý hợp lý

Nếu họ không hợp tác:

• Gửi khiếu nại đến:
• Hội bảo vệ người tiêu dùng
• Sở Công Thương

Bước 3 – Khởi kiện (nếu cần)

• Tranh chấp dân sự giá trị 22 triệu → thuộc thẩm quyền Tòa án khu vực
• Khả năng thắng: khá tích cực, nếu bạn chuẩn bị đủ:
• Hồ sơ khám bệnh
• Bằng chứng chưa sử dụng dịch vụ
• Nội dung tư vấn ban đầu (tin nhắn, ghi âm…)

Tóm lại:

• Bạn có cơ sở pháp lý để yêu cầu hủy hợp đồng và hoàn tiền;
• Điều khoản “không hoàn lại tiền” chưa chắc có hiệu lực;
• Hồ sơ y tế là chứng cứ rất quan trọng để củng cố quyền đơn phương chấm dứt.

Nếu bạn đồng ý với nội dung tư vấn, vui lòng để lại ý kiến cho mọi người tham khảo.

Luật sư Nguyễn Thanh Hải.

Luật sư Ngô Đình Nhiên .