Thẩm mỹ viện

Chào bạn,

Căn cứ theo thông tin bạn cung cấp, tôi tư vấn cho bạn như sau:

1. Quyền của người tiêu dùng

Căn cứ vào Điều 4 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, bạn có các quyền sau:

5.     Yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh bồi thường thiệt hại khi sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật, sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ không phù hợp tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, không bảo đảm an toàn, đo lường, số lượng, khối lượng, chất lượng, công dụng, giá, nội dung khác theo quy định của pháp luật hoặc không đúng với đăng ký, thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết, cam kết của tổ chức, cá nhân kinh doanh.

7.     Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc đề nghị tổ chức xã hội khởi kiện để bảo vệ quyền lợi của mình theo quy định của Luật này và quy định khác của pháp luật có liên quan.

2. Trách nhiệm của cơ sở thẩm mỹ khi cung cấp dịch vụ không đúng cam kết

Theo Điều 36 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023:

1. Trong trường hợp cung cấp dịch vụ không đúng nội dung đã đăng ký, thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết, cam kết tại thời điểm dịch vụ đó được cung cấp, tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm thỏa thuận với người tiêu dùng để thực hiện một hoặc một số biện pháp khắc phục sau đây: a) Cung cấp lại dịch vụ; b) Tiếp tục cung cấp dịch vụ nhưng không thu tiền hoặc giảm giá đối với phần dịch vụ đã cung cấp; c) Chấm dứt việc cung cấp dịch vụ và hoàn tiền cho người tiêu dùng; d) Biện pháp khác theo thỏa thuận của các bên.

3. Người tiêu dùng có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại trong trường hợp dịch vụ cung cấp không đúng nội dung đã đăng ký, thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết, cam kết gây thiệt hại cho người tiêu dùng.

5. Việc bồi thường thiệt hại được thực hiện theo quy định của pháp luật về dân sự và quy định khác của pháp luật có liên quan.

3. Về mức bồi thường

Bạn có quyền yêu cầu hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán nếu dịch vụ không đạt kết quả như cam kết, hoặc yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu có thiệt hại phát sinh thêm (ví dụ: tổn thất sức khỏe, chi phí đi lại, tổn thất tinh thần…). Nếu phía thẩm mỹ viện chỉ hoàn lại 25% mà bạn không đồng ý, bạn có quyền không chấp nhận và yêu cầu mức bồi thường phù hợp hơn.

4. Cách thức thực hiện

- Bạn nên tập hợp đầy đủ các chứng cứ: hợp đồng, hóa đơn, tin nhắn, hình ảnh, video, các bài review, thông tin liên lạc với nhân viên, ...

- Gửi đơn khiếu nại trực tiếp đến cơ sở thẩm mỹ (nếu còn liên hệ được) hoặc gửi đơn đến cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương nơi cơ sở đặt trụ sở.

- Nếu không giải quyết được, bạn có thể khởi kiện ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam để yêu cầu hoàn trả tiền và bồi thường thiệt hại.

5. Tóm lại các nội dung cần lưu ý:

- Nếu cơ sở đã đóng cửa, việc thu hồi tiền có thể gặp khó khăn, nhưng bạn vẫn nên thực hiện các bước pháp lý để bảo vệ quyền lợi.

- Với những thông tin bạn cung cấp thì chưa đủ căn cứ để khẳng định thẩm mỹ viện có hành vi lừa đảo chiếm đoạt tài sản. Tuy nhiên, nếu thẩm mỹ viện nhận tiền để thực hiện dịch vụ thẩm mỹ nhưng không thực hiện đúng nội dung đã cam kết, không đạt kết quả theo thỏa thuận và hiện có dấu hiệu né tránh trách nhiệm thì trước hết đây là tranh chấp hợp đồng dịch vụ và đồng thời là tranh chấp bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.

- Theo Điều 513 Bộ luật Dân sự năm 2015, hợp đồng dịch vụ là sự thỏa thuận giữa các bên, theo đó bên cung ứng dịch vụ thực hiện công việc cho bên sử dụng dịch vụ và bên sử dụng dịch vụ có nghĩa vụ thanh toán tiền dịch vụ.

Bên cạnh đó, theo Điều 517 Bộ luật Dân sự năm 2015, bên cung ứng dịch vụ có nghĩa vụ thực hiện công việc đúng chất lượng, số lượng, thời hạn, địa điểm và các nội dung khác mà các bên đã thỏa thuận.

- Trường hợp bên cung ứng dịch vụ không thực hiện hoặc thực hiện không đúng nghĩa vụ đã cam kết thì theo Điều 360 Bộ luật Dân sự năm 2015, bên vi phạm phải chịu trách nhiệm dân sự đối với việc vi phạm nghĩa vụ; đồng thời, theo Điều 13 Bộ luật Dân sự năm 2015, người có quyền dân sự bị xâm phạm có quyền yêu cầu bồi thường toàn bộ thiệt hại nếu đáp ứng các điều kiện theo quy định của pháp luật.

Ngoài ra, bạn còn được bảo vệ theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023. Cụ thể, khoản 5 Điều 4 quy định người tiêu dùng có quyền yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh bồi thường thiệt hại khi dịch vụ không đúng với nội dung đã giao kết, quảng cáo, giới thiệu hoặc cam kết. Đồng thời, khoản 7 Điều 4 cũng quy định người tiêu dùng có quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

Đặc biệt, điểm e khoản 1 Điều 10 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 nghiêm cấm tổ chức, cá nhân kinh doanh không hoàn trả tiền hoặc không bồi thường cho người tiêu dùng khi dịch vụ cung cấp không đúng với nội dung đã đăng ký, công bố, quảng cáo, giới thiệu, giao kết hoặc cam kết.

Như vậy, việc phía thẩm mỹ viện chỉ đề nghị hoàn lại 25% chi phí không đồng nghĩa bạn bắt buộc phải chấp nhận. Nếu bạn chứng minh được thẩm mỹ viện đã cung cấp dịch vụ không đúng với nội dung đã cam kết hoặc quảng cáo, bạn có quyền yêu cầu họ hoàn trả toàn bộ hoặc một phần chi phí và bồi thường thiệt hại (nếu có căn cứ chứng minh thiệt hại thực tế phát sinh). Việc có được hoàn lại toàn bộ 148 triệu đồng hay không sẽ phụ thuộc vào nội dung hợp đồng, các cam kết cụ thể, chứng cứ về chất lượng dịch vụ cũng như mức độ vi phạm của thẩm mỹ viện.

Về việc thẩm mỹ viện hiện đã đóng cửa và chặn liên lạc, đây là tình tiết cần được xác minh thêm. Nếu doanh nghiệp vẫn còn tồn tại nhưng cố tình trốn tránh nghĩa vụ thì bạn có thể yêu cầu giải quyết tranh chấp theo quy định của pháp luật. Trường hợp qua xác minh có căn cứ cho thấy ngay từ đầu họ đã sử dụng thủ đoạn gian dối nhằm chiếm đoạt tiền của nhiều khách hàng thì khi đó mới có cơ sở để xem xét dấu hiệu của tội Lừa đảo chiếm đoạt tài sản theo quy định của Bộ luật Hình sự.

Để tư vấn chính xác nhất, cần làm rõ thêm một số thông tin sau:

1)  Hợp đồng hoặc tài liệu bạn ký với thẩm mỹ viện có ghi nhận cụ thể kết quả cam kết (ví dụ giảm bao nhiêu cm, đạt hiệu quả như thế nào hoặc cam kết hoàn tiền nếu không đạt kết quả) hay không?

2)  Bạn đã hoàn thành toàn bộ liệu trình theo hướng dẫn của thẩm mỹ viện hay chưa? Sau khi kết thúc liệu trình có biên bản nghiệm thu hoặc đánh giá kết quả không?

3)  Bạn còn lưu giữ những tài liệu nào như hợp đồng, hóa đơn, chứng từ chuyển tiền, tin nhắn tư vấn, hình ảnh trước và sau khi thực hiện dịch vụ hoặc các nội dung quảng cáo, cam kết của thẩm mỹ viện?

4)  Hiện nay thẩm mỹ viện chỉ đóng cửa cơ sở kinh doanh hay doanh nghiệp đã giải thể, chấm dứt hoạt động? Bạn có xác định được tên pháp nhân hoặc người đại diện theo pháp luật của đơn vị này không?

5)  Ngoài bạn, bạn có biết còn những khách hàng khác gặp tình trạng tương tự và đã có ai gửi đơn đến cơ quan có thẩm quyền hay chưa?Nếu cần tư vấn thêm, bạn vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin dưới đây:

Công ty Luật TNHH T2H

Trụ sở: G4-4A, Tập thể 708, xã Ngọc Hồi, thành phố Hà Nội

VP giao dịch: Số 02, ngõ 115 Chiến Thắng, phường Thanh Liệt, thành phố Hà Nội

Tel: 02422429900 – 0989656682

E-mail: huong.le@t2h.vn - contact.t2h@t2h.vn

Trân trọng!

Luật sư Lê Thị Thu Hương.

Luật sư Nguyễn Thị Thu Hoài.

Chào bạn, Hãng Luật Chân Thiện Mỹ tư vấn sơ bộ cho bạn tham khảo như sau:

1. Căn cứ Điều 48 Bộ luật hình sự hiện hành của Việt Nam, người phạm tội phải trả lại tài sản đã chiếm đoạt cho chủ sở hữu hoặc người quản lý hợp pháp, phải sửa chữa hoặc bồi thường thiệt hại vật chất đã được xác định do hành vi phạm tội gây ra.

2. Pháp luật Việt Nam quy định việc bồi thường theo nguyên tắc thiệt hại thực tế và hoàn trả lại đúng số tiền đã nhận, đã chiếm đoạt. Hoàn toàn không có áp dụng nguyên tắc bồi thường, đền bù gấp nhiều lần như pháp luật Hoa Kỳ.

3. Nếu bạn cần tư vấn chi tiết hơn thì liên hệ với chúng tôi. Phí tư vấn từ 2.500.000 VNĐ/1 giờ

Nếu bạn cần luật sư giúp đỡ, hãy liên hệ ngay với:

Luật sư Ngô Đình Nhiên – Cộng sự cấp cao tại Hãng Luật Chân Thiện Mỹ – Thuộc Đoàn Luật sư TP. Hồ Chí Minh

Gọi ngay/Zalo: 0919.183.001

Email: luatsungodinhnhien@gmail.com

Địa chỉ văn phòng: Số 94 Nguyễn Hữu Tiến, phường Tây Thạnh, quận Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh

-----------------------------------------------------------------------------------------

Đừng để vấn đề pháp lý làm bạn lo lắng – Với sự am hiểu pháp luật chuyên sâu, có kinh nghiệm thực tiễn nhiều năm, Luật sư Nhiên sẽ có giải pháp toàn diện, được việc và đồng hành cùng bạn!

------------------------------------------------------------------------------------------

Luật sư Ngô Đình Nhiên .

Chào Chị Lily Nguyen,

Qua nội dung Chị trình bày, tôi xin trao đổi và tư vấn như sau:

Về vụ việc của Chị

Theo thông tin Chị cung cấp, Chị đã sử dụng dịch vụ giảm mỡ tại một viện thẩm mỹ với tổng chi phí khoảng 148 triệu đồng. Sau khi thực hiện dịch vụ, kết quả không đạt như nội dung được tư vấn hoặc cam kết. Hiện nay, cơ sở này đã ngừng hoạt động, chặn liên lạc với Chị và chỉ thông qua một nhân viên đề nghị hoàn lại khoảng 25% số tiền đã thanh toán.

Nếu đúng như Chị trình bày, đây là vụ việc có thể phát sinh tranh chấp về hợp đồng cung ứng dịch vụ. Trường hợp có căn cứ cho thấy cơ sở thẩm mỹ đưa ra thông tin gian dối để khách hàng giao tiền hoặc có dấu hiệu chiếm đoạt tài sản thì cơ quan có thẩm quyền cũng có thể xem xét trách nhiệm theo quy định của pháp luật. Tuy nhiên, việc có hay không dấu hiệu tội phạm sẽ phụ thuộc vào kết quả xác minh của cơ quan có thẩm quyền.

Chị có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ số tiền không?

Việc Chị có được hoàn lại toàn bộ 148 triệu đồng, một phần số tiền hoặc được bồi thường thiệt hại sẽ phụ thuộc vào:

• Nội dung hợp đồng đã ký kết;

• Nội dung tư vấn, quảng cáo, cam kết của cơ sở thẩm mỹ;

• Kết quả thực tế sau khi thực hiện dịch vụ;

• Các tài liệu, chứng cứ mà Chị đang lưu giữ.

Nếu Chị chứng minh được cơ sở không thực hiện đúng cam kết hoặc vi phạm nghĩa vụ theo hợp đồng thì Chị có quyền yêu cầu hoàn trả tiền và bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật.

Chị nên làm gì?

Trước hết, Chị nên lưu giữ đầy đủ các tài liệu như:

• Hợp đồng, hóa đơn, phiếu thu;

• Chứng từ thanh toán;

• Tin nhắn, email, nội dung tư vấn hoặc quảng cáo;

• Hình ảnh trước và sau khi thực hiện dịch vụ;

• Các tài liệu thể hiện việc cơ sở từ chối giải quyết hoặc chỉ đề nghị hoàn trả 25% số tiền.

Sau khi chuẩn bị đầy đủ hồ sơ, Chị có thể gửi văn bản yêu cầu cơ sở giải quyết quyền lợi. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, Chị có thể khởi kiện tại Tòa án để yêu cầu hoàn trả tiền, bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật. Nếu có căn cứ cho rằng cơ sở có hành vi gian dối hoặc chiếm đoạt tài sản, Chị cũng có thể làm đơn tố giác gửi cơ quan có thẩm quyền để được xem xét theo quy định.

Việc Chị đang ở nước ngoài có ảnh hưởng không?

Việc Chị đang sinh sống ở nước ngoài không làm mất quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết vụ việc. Trong nhiều trường hợp, Chị có thể ủy quyền cho luật sư hoặc người đại diện hợp pháp tại Việt Nam thực hiện một số công việc thay mình, do đó chưa chắc phải trực tiếp về Việt Nam ngay từ đầu.

👉 Với số tiền giao dịch tương đối lớn và việc Chị còn lưu giữ hợp đồng, chứng từ thanh toán cùng các tin nhắn trao đổi, Chị nên để luật sư rà soát hồ sơ trước khi quyết định chấp nhận mức hoàn trả 25% hoặc thực hiện các thủ tục pháp lý khác.

📌 Chị có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được hỗ trợ:

Chúng tôi sẽ hỗ trợ Chị đánh giá hồ sơ, xác định phương án pháp lý phù hợp, làm việc với cơ sở thẩm mỹ hoặc cơ quan có thẩm quyền và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của Chị trong quá trình giải quyết vụ việc.

Trân trọng,

⚠️ Miễn trừ trách nhiệm: Nội dung trả lời mang tính chất tham khảo, được xây dựng trên cơ sở thông tin do người hỏi cung cấp và quy định pháp luật tại thời điểm tư vấn. Việc xác định trách nhiệm của cơ sở thẩm mỹ, mức hoàn trả hoặc bồi thường và phương án xử lý phụ thuộc vào hợp đồng, chứng cứ và kết quả giải quyết của cơ quan có thẩm quyền. Để được tư vấn chính xác cho từng trường hợp cụ thể, vui lòng liên hệ luật sư để được hỗ trợ trực tiếp.

Luật sư Nguyễn Văn Toàn.

⚖️ Trường hợp của anh/chị chưa đủ căn cứ để khẳng định là hành vi lừa đảo chiếm đoạt tài sản. Tuy nhiên, nếu cơ sở thẩm mỹ không thực hiện đúng cam kết, ngừng hoạt động, cắt đứt liên lạc hoặc từ chối giải quyết quyền lợi của khách hàng, anh/chị hoàn toàn có quyền yêu cầu bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp theo quy định.

📌 Anh/chị nên thực hiện theo các bước sau:

• 📄 Thu thập đầy đủ chứng cứ: hợp đồng, hóa đơn/chứng từ thanh toán, tin nhắn, hình ảnh trước và sau khi thực hiện dịch vụ, nội dung quảng cáo và các cam kết của cơ sở.
• 📨 Gửi văn bản yêu cầu cơ sở hoàn trả tiền hoặc bồi thường theo hợp đồng.
• ⚖️ Nếu không được giải quyết, anh/chị có thể khởi kiện tại Tòa án để yêu cầu hoàn trả số tiền đã thanh toán và bồi thường thiệt hại (nếu có căn cứ).
• 🚨 Trường hợp có căn cứ cho rằng cơ sở ngay từ đầu đã dùng thủ đoạn gian dối nhằm chiếm đoạt tiền của khách hàng, anh/chị có thể gửi đơn tố giác đến Cơ quan Cảnh sát điều tra để xem xét trách nhiệm hình sự.

⚠️ Về việc hoàn tiền: Pháp luật không mặc nhiên quy định được hoàn lại 100% hoặc được bồi thường nhiều hơn số tiền đã thanh toán. Mức hoàn trả và bồi thường sẽ được xem xét dựa trên hợp đồng, chứng cứ, mức độ vi phạm, thiệt hại thực tế và kết quả giải quyết của Tòa án hoặc thỏa thuận giữa các bên. Vì vậy, việc cơ sở chỉ đề nghị hoàn 25% không có nghĩa là anh/chị bắt buộc phải chấp nhận.

🌍 Nếu anh/chị đang ở nước ngoài, anh/chị có thể ủy quyền cho luật sư tại Việt Nam đại diện làm việc với cơ quan có thẩm quyền và tham gia tố tụng trong phạm vi được pháp luật cho phép, nên không phải mọi trường hợp đều bắt buộc phải trực tiếp về Việt Nam.

👉 Để đánh giá chính xác hơn, anh/chị vui lòng cung cấp thêm:

• 📍 Viện thẩm mỹ đặt tại tỉnh/thành phố nào?
• 📅 Thời điểm ký hợp đồng và thực hiện dịch vụ?
• 🏢 Cơ sở hiện đã giải thể, bị đóng cửa hay chỉ ngừng hoạt động/chuyển địa điểm?
  
  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━
  ℹ️ Thông tin này được biên soạn nhằm mục đích phổ biến kiến thức pháp luật và chỉ mang tính chất tham khảo.
  🚫 Nội dung không thay thế ý kiến tư vấn pháp lý cho từng vụ việc cụ thể.
  ⚖️ Việc áp dụng quy định pháp luật có thể khác nhau tùy theo hồ sơ, tình tiết thực tế và các văn bản pháp luật hiện hành tại thời điểm áp dụng. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━
  🏢 CÔNG TY LUẬT VKE | VKE CONSULT LAW OFFICE
   📞 Zalo | WhatsApp: 0944 501 512
   📍 Địa chỉ: Tầng 6, Tòa nhà VVA, 279 Lý Tự Trọng, P. Bến Thành, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh