TRANH CHẤP HOÀN HỌC PHÍ TRUNG TÂM ANH NGỮ

Luật sư Ngô Đình Nhiên .

Chào bạn Thảo,

Dưới góc độ pháp lý, tranh chấp hoàn học phí trung tâm ngoại ngữ thường được xem là tranh chấp hợp đồng dịch vụ – bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Luật sư phân tích từng vấn đề để bạn có cơ sở xử lý.

1. Tính pháp lý của điều khoản “không hoàn học phí”

Điểm mấu chốt nằm ở thời điểm cung cấp điều khoản.

Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023:

• Điều khoản giao dịch chung phải được thông báo cho người tiêu dùng trước khi giao kết.
• Người tiêu dùng phải có cơ hội đọc, hiểu và đồng ý trước khi thanh toán.

Trong trường hợp này:

• Khách hàng đã thanh toán ngày 18/11/2025
• Không ký hợp đồng
• Không được cung cấp điều khoản “không hoàn học phí” trước khi trả tiền
• Trung tâm chỉ gửi điều khoản ngày 21/11/2025

è Như vậy có cơ sở lập luận rằng:

• Điều khoản được đưa ra sau khi giao dịch hoàn tất
• Điều khoản đó không trở thành thỏa thuận ràng buộc

Nói cách khác:
trung tâm khó chứng minh khách hàng đã đồng ý điều khoản “không hoàn học phí”.

2. Nguyên tắc hoàn phí trong hợp đồng dịch vụ

Theo Bộ luật Dân sự 2015 về hợp đồng dịch vụ:

• Bên sử dụng dịch vụ có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng
• Nhưng phải trả tiền cho phần dịch vụ đã được cung cấp

Áp vào trường hợp này:

Nếu tính theo tỷ lệ:

• Chi phí tương ứng 15 giờ ≈ 4 – 5 triệu đồng

Về nguyên tắc:

-        Trung tâm có quyền giữ phần chi phí tương ứng thời gian đã học + chi phí hợp lý

-        Phần chưa sử dụng có thể yêu cầu hoàn lại.

3. Đánh giá đề xuất hoàn 12.750.000 của trung tâm

Trung tâm đề xuất hoàn:

• 12.750.000 / 33.000.000 ≈ 38%

Trong khi:

• Khách hàng mới học khoảng 12% chương trình

è Mức hoàn này không phản ánh tỷ lệ sử dụng dịch vụ.

Tuy nhiên trung tâm có thể lập luận:

• Chi phí quản lý
• Chi phí xếp lớp
• tài liệu
• ưu đãi trọn khóa

Do đó thực tế tranh chấp loại này thường được tòa án hoặc cơ quan hòa giải chấp nhận mức khấu trừ 20–30%, không phải đúng tỷ lệ giờ học.

4. Khả năng yêu cầu hoàn học phí

Khách hàng có cơ sở pháp lý để yêu cầu hoàn cao hơn vì:

1.     Không ký hợp đồng

2.     Điều khoản không hoàn phí được đưa ra sau giao dịch

3.     Chỉ sử dụng một phần nhỏ dịch vụ

Nếu tranh chấp được xem xét, khả năng thực tế thường rơi vào:

khả năng hoàn hợp lý:

(đây là kinh nghiệm thực tiễn tranh chấp giáo dục)

5. Hướng xử lý nên thực hiện

Bước 1: Thương lượng lại (nên làm trước)

Gửi email chính thức yêu cầu:

• hoàn theo tỷ lệ sử dụng
• đề nghị mức 20 – 23 triệu

Lập luận:

• chưa ký hợp đồng
• điều khoản cung cấp sau thanh toán
• áp dụng quy định bảo vệ người tiêu dùng

Bước 2: Khiếu nại cơ quan quản lý

Có thể gửi đơn tới:

• Sở Giáo dục và Đào tạo TP.HCM
• Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng

Các cơ quan này thường yêu cầu trung tâm hòa giải lại.

Bước 3: Khởi kiện (nếu cần)

Có thể khởi kiện tại:

• Tòa án nơi trung tâm đặt trụ sở

Yêu cầu:

• tuyên điều khoản không hoàn học phí không có hiệu lực
• buộc trung tâm hoàn phần học phí chưa sử dụng

Tuy nhiên thực tế:

• chi phí và thời gian kiện tụng khá dài
• nên ưu tiên đàm phán trước

Tóm lại:

• Điều khoản “không hoàn học phí” cung cấp sau khi thanh toán có khả năng không có hiệu lực.
• Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn phần học phí chưa sử dụng.
• Mức trung tâm đề xuất 12,75 triệu là thấp so với tỷ lệ học.
• Nên thương lượng lại trước, sau đó mới khiếu nại hoặc khởi kiện.

Nếu bạn đồng ý với nội dung tư vấn, vui lòng để lại comment để mọi người tham khảo.

Luật sư Nguyễn Thanh Hải.

Chào Chị Thảo,

Qua nội dung Chị trình bày, tôi xin trao đổi và tư vấn như sau:

1. Về tính pháp lý của điều khoản “không hoàn học phí”

Trong giao dịch cung cấp dịch vụ đào tạo, quan hệ giữa học viên và trung tâm ngoại ngữ được xem là quan hệ dân sự cung cấp dịch vụ theo quy định của Bộ luật Dân sự 2015 và đồng thời chịu sự điều chỉnh của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.

Theo nguyên tắc chung của pháp luật dân sự, các điều khoản ràng buộc trách nhiệm giữa các bên phải được cung cấp đầy đủ và minh bạch trước khi giao kết giao dịch. Trong trường hợp của Chị:

• Tại thời điểm thanh toán không ký hợp đồng và không được cung cấp trước các điều khoản hạn chế hoàn học phí;

• Sau khi thanh toán, trung tâm mới gửi phiếu thu kèm quy định nội bộ có điều khoản “không hoàn học phí”.

👉 Nếu đúng như Chị trình bày, điều khoản này có thể bị xem là chưa được thỏa thuận hợp lệ, vì người học không được biết và chấp thuận điều kiện đó trước khi thanh toán. Khi xảy ra tranh chấp, cơ quan giải quyết tranh chấp thường sẽ xem xét yếu tố minh bạch thông tin và sự đồng ý thực sự của người tiêu dùng.

2. Về khả năng yêu cầu hoàn phần học phí chưa sử dụng

Theo quy định của pháp luật dân sự về hợp đồng dịch vụ, bên sử dụng dịch vụ có quyền đơn phương chấm dứt việc sử dụng dịch vụ, nhưng phải thanh toán phần chi phí tương ứng với dịch vụ đã được cung cấp.

Trong trường hợp của Chị:

• Tổng thời lượng khóa học: 123 giờ;

• Thời lượng đã học: 15 giờ (khoảng 12% chương trình).

Về nguyên tắc, Chị có thể yêu cầu trung tâm:

• Khấu trừ phần chi phí tương ứng với thời lượng đã học;

• Hoàn lại phần học phí tương ứng với thời lượng chưa sử dụng, sau khi trừ các chi phí hợp lý (nếu có).

Tuy nhiên, việc hoàn lại bao nhiêu còn phụ thuộc vào:

• Chính sách đào tạo của trung tâm;

• Chi phí đã phát sinh (tài liệu, giáo viên, tổ chức lớp học…);

• Các thỏa thuận hoặc chứng cứ giao dịch giữa hai bên.

Vì vậy, con số hoàn trả 12.750.000 đồng mà trung tâm đề xuất có thể là kết quả từ cách tính nội bộ của họ, nhưng nếu mức này không hợp lý so với thời lượng học thực tế thì Chị có quyền tiếp tục yêu cầu xem xét lại.

3. Hướng xử lý phù hợp

Để giải quyết vụ việc, Chị có thể cân nhắc các bước sau:

Thứ nhất – Tiếp tục thương lượng:
Gửi văn bản chính thức yêu cầu trung tâm giải thích rõ cách tính mức hoàn học phí và đề xuất mức hoàn phù hợp với thời lượng chưa sử dụng.

Thứ hai – Khiếu nại cơ quan quản lý:
Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, Chị có thể gửi đơn phản ánh đến:

• Cơ quan quản lý giáo dục tại địa phương (Phòng hoặc Sở Giáo dục và Đào tạo);

• Cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Thứ ba – Khởi kiện dân sự:
Trong trường hợp tranh chấp không được giải quyết thông qua thương lượng hoặc khiếu nại, Chị có thể khởi kiện tại Tòa án để yêu cầu hoàn trả phần học phí chưa sử dụng. Khi đó, Tòa án sẽ xem xét:

• Quá trình giao dịch;

• Thông tin đã được cung cấp cho người học;

• Mức độ dịch vụ thực tế đã sử dụng.

👉 Thực tế, đối với các tranh chấp học phí trung tâm ngoại ngữ, thương lượng vẫn là phương án nhanh và ít tốn chi phí nhất, nên Chị nên cố gắng làm rõ cách tính và đề xuất mức hoàn hợp lý trước khi tiến hành các bước pháp lý tiếp theo.

📌 Chị có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được hỗ trợ:
CÔNG TY LUẬT TNHH NT INTERNATIONAL LAW FIRM (NTLAW)
Hotline: 090 252 4567
Email: luatsu.toannguyen@gmail.com
Website: https://congtyluatnt.vn

Chúng tôi có thể hỗ trợ Chị đánh giá hồ sơ giao dịch, xác định khả năng yêu cầu hoàn học phí và hướng dẫn soạn thảo văn bản làm việc với trung tâm hoặc cơ quan có thẩm quyền.

Trân trọng,
Luật sư Toàn Nguyễn
CÔNG TY LUẬT TNHH NT INTERNATIONAL LAW FIRM (NTLAW)

⚠️ Miễn trừ trách nhiệm:
Nội dung tư vấn mang tính chất tham khảo, được xây dựng trên cơ sở thông tin do người hỏi cung cấp và quy định pháp luật hiện hành. Việc xác định quyền hoàn học phí và mức hoàn cụ thể còn phụ thuộc vào hồ sơ giao dịch, chứng cứ và quyết định của cơ quan có thẩm quyền khi giải quyết tranh chấp. Để được tư vấn chính xác cho từng trường hợp cụ thể, vui lòng liên hệ luật sư để được hỗ trợ trực tiếp.

Luật sư Nguyễn Văn Toàn.

Luật sư trả lời bạn như sau:

Theo Điều 385 Bộ luật Dân sự 2015, hợp đồng là sự thỏa thuận giữa các bên về việc xác lập quyền và nghĩa vụ. Việc trung tâm tự gửi quy định sau khi chị đã đóng tiền là hành vi áp đặt đơn phương, không phải sự thống nhất ý chí của hai bên.

Trong trường hợp này, bạn cần gửi Đơn yêu cầu hoàn tiền lên Giám đốc trung tâm, nêu rõ căn cứ, các biên lai thu và nhận tiền từ trung tâm. Trong trường hợp không được giải quyết, bạn có thể gửi Đơn khiếu nại lên Sở giáo dục và đào tạo hoặc Cục cạnh tranh bảo vệ người tiêu dùng về hành vi của phía trung tâm.

Bạn có thể liên hệ trực tiếp với luật sư qua số điện thoại 0914.431.086 cung cấp thêm thông tin vụ việc để được tư vấn cụ thể và chi tiết nhất.

Nếu bạn đang gặp phải vấn đề về pháp luật, hãy liên hệ với luật sư để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.

Tư vấn hoàn toàn miễn phí sau đó mới báo phí thuê luật sư để bạn dễ dàng quyết định!

GỌI NGAY LUẬT SƯ 0914.431.086

Luật sư Lê Đức Tuấn.

Chào bạn luật sư Chân Thiện Mỹ xin phép trả lời bạn như sau:

Dưới góc độ pháp lý, sự việc của bạn có thể được nhìn nhận như một quan hệ cung cấp dịch vụ giáo dục giữa bạn và trung tâm ngoại ngữ. Theo quy định của Bộ luật Dân sự 2015, cụ thể tại Điều 513 Bộ luật Dân sự 2015, hợp đồng dịch vụ là sự thỏa thuận giữa các bên, theo đó bên cung ứng dịch vụ thực hiện công việc và bên sử dụng dịch vụ phải trả tiền. Trong trường hợp của bạn, mặc dù không ký hợp đồng bằng văn bản nhưng việc bạn thanh toán học phí và tham gia học đã được xem là hợp đồng dịch vụ được xác lập trên thực tế. Tuy nhiên, các điều khoản quan trọng như “không hoàn học phí, chỉ bảo lưu hoặc chuyển nhượng khóa học” lại không được cung cấp trước thời điểm thanh toán mà chỉ được gửi sau khi bạn đã đóng tiền, vì vậy có cơ sở để cho rằng điều khoản này chưa được hai bên thỏa thuận rõ ràng từ đầu và có thể không ràng buộc bạn nếu bạn không được biết trước.

Ngoài ra, theo Điều 520 Bộ luật Dân sự 2015, bên sử dụng dịch vụ có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng dịch vụ bất cứ lúc nào nhưng phải báo cho bên cung ứng dịch vụ biết trước một thời gian hợp lý, thanh toán phần dịch vụ mà bên cung ứng đã thực hiện và bồi thường thiệt hại (nếu có). Trong trường hợp của bạn, bạn đã sử dụng khoảng 15/123 giờ học (khoảng 12%), do đó về nguyên tắc bạn chỉ cần thanh toán phần dịch vụ đã sử dụng và các chi phí hợp lý phát sinh, còn lại bạn có thể yêu cầu hoàn trả phần học phí tương ứng chưa sử dụng. Việc trung tâm chỉ đề xuất hoàn 12.750.000 VNĐ (tương đương khoảng 38% học phí) có thể chưa phản ánh đúng tỷ lệ dịch vụ đã cung cấp nếu không chứng minh được các chi phí hợp lý khác.

Về hướng xử lý, trước hết bạn nên tiếp tục thương lượng bằng văn bản với trung tâm, nêu rõ căn cứ pháp lý về quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng dịch vụ và đề nghị hoàn học phí theo tỷ lệ thời lượng đã học. Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, bạn có thể gửi đơn phản ánh hoặc khiếu nại đến Sở Giáo dục và Đào tạo nơi trung tâm hoạt động hoặc cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đồng thời vẫn có quyền khởi kiện tranh chấp hợp đồng dịch vụ tại Tòa án để yêu cầu hoàn trả phần học phí chưa sử dụng nếu thấy quyền lợi của mình bị ảnh hưởng. Thông thường, trong các tranh chấp dạng này, phương án thương lượng trên cơ sở tỷ lệ thời lượng đã học và chi phí hợp lý của trung tâm vẫn là cách giải quyết nhanh và hiệu quả nhất.

Mọi vướng mắc hoặc cần sự hỗ trợ bạn có thể liên hệ với Luật sư Công ty Luật Chân Thiện Mỹ qua những phương thức sau:

Liên hệ qua Hotline hoặc Zalo: 0935855938 - Luật sư Bùi Văn Đức - Phó giám đốc Công ty Luật Chân Thiện Mỹ.

Liên hệ trực tiếp tại địa chỉ:

1/ Số 94 Nguyễn Hữu Tiến, phường Tây Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh.

2/ Số 175 Dương Quảng Hàm, phường An Nhơn, Thành phố Hồ Chí Minh.

3/ Số 154 Tỉnh Lộ 8, xã Tân An Hội, Thành phố Hồ Chí Minh.

Liên hệ qua Email: chanthienmy.lawoffice@gmail.com

Luật sư Bùi Văn Đức .

Chào bạn, cảm ơn bạn đã gửi câu hỏi về cho chúng tôi. Theo như thông tin bạn cung cấp chúng tôi xin được đưa ra tư vấn sơ bộ như sau:

Căn cứ theo Điều 385 Bộ luật Dân sự 2015, hợp đồng là sự thỏa thuận giữa các bên về việc xác lập quyền và nghĩa vụ. Việc trung tâm tự gửi quy định sau khi bạn đã đóng tiền là hành vi áp đặt đơn phương, không phải sự thống nhất ý chí của hai bên.

Trong trường hợp của bạn nên tiếp tục thực hiện việc thương lượng với trung tâm bằng văn bản, trong đó nêu rõ quá trình giao dịch, thời điểm thanh toán, thời điểm nhận quy định nội bộ, số giờ đã học, và yêu cầu hoàn trả phần học phí chưa sử dụng theo tỷ lệ hợp lý. Trong trường hợp trung tâm không giải quyết hoặc giải quyết không thỏa đáng, Bạn có thể gửi Đơn khiếu nại lên Sở giáo dục và đào tạo hoặc Cục cạnh tranh bảo vệ người tiêu dùng về hành vi của phía trung tâm.

Nếu cần tư vấn thêm, bạn vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin dưới đây:

Công ty Luật TNHH T2H

Trụ sở: G4-4A, Tập thể 708, xã Ngọc Hồi, thành phố Hà Nội

VP giao dịch: Số 02, ngõ 115 Chiến Thắng, phường Thanh Liệt, thành phố Hà Nội

Tel: 02422429900 – 0989656682

E-mail: huong.le@t2h.vn - contact.t2h@t2h.vn

Trân trọng!

Luật sư Lê Thị Thu Hương.

Chào bạn, Luật Chân Thiện Mỹ tư vấn cho bạn như sau:

Về mặt pháp lý, việc trung tâm đưa ra điều khoản “không hoàn học phí, chỉ bảo lưu hoặc chuyển nhượng” sau thời điểm bạn đã thanh toán mà không được thông tin, thỏa thuận trước là dấu hiệu bất lợi cho người tiêu dùng và có thể bị xem là điều khoản không minh bạch, không có hiệu lực ràng buộc.

Theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam, tổ chức kinh doanh có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ, rõ ràng các điều kiện giao dịch trước khi khách hàng quyết định thanh toán; nếu không thực hiện đúng, người tiêu dùng có quyền yêu cầu bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình. Trong trường hợp của bạn, khi mới sử dụng khoảng 12% thời lượng khóa học nhưng mức hoàn chỉ khoảng 38% học phí là chưa thực sự hợp lý, đặc biệt khi không có thỏa thuận ban đầu về việc không hoàn phí.

Do đó, bạn có cơ sở để yêu cầu trung tâm hoàn trả phần học phí chưa sử dụng theo tỷ lệ tương ứng, sau khi trừ chi phí hợp lý (nếu có chứng minh). Hướng xử lý phù hợp là ưu tiên tiếp tục thương lượng bằng văn bản, nêu rõ căn cứ pháp lý; nếu không đạt kết quả, bạn có thể gửi đơn khiếu nại đến cơ quan quản lý như Sở Công Thương hoặc Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương và trong trường hợp cần thiết có thể cân nhắc khởi kiện dân sự để yêu cầu hoàn trả học phí theo quy định pháp luật.

Mọi vướng mắc hoặc cần sự hỗ trợ bạn có thể liên hệ với Luật sư Công ty Luật Chân Thiện Mỹ qua những phương thức sau:

Liên hệ qua Hotline hoặc Zalo: 0989 193 435 - Luật sư Phan Thu Thảo - Công ty Luật Chân Thiện Mỹ

Liên hệ trực tiếp tại địa chỉ:

1/ Số 94 Nguyễn Hữu Tiến, phường Tây Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh.

2/ Số 175 Dương Quảng Hàm, phường An Nhơn, Thành phố Hồ Chí Minh.

3/ Số 154 Tỉnh Lộ 8, xã Tân An Hội, Thành phố Hồ Chí Minh.

Liên hệ qua Email: chanthienmy.lawoffice@gmail.com

Luật sư Phan Thu Thảo.