Câu hỏi    Doanh nghiệp

Chào Luật sư ! Tôi bán hàng online thông qua trang Thương Mại Điện Tử Sendo.vn. Công Ty cổ phần này có trụ sở tại Q7. Đầu tháng 6 tôi thông qua trang Sendo, bán 2 sản phẩm áo khoác cho khách hàng tại TPHCM . Phía trang sendo nhận hàng của tôi và giao cho đối tác của mình là vận chuyển GiaoHangNhanh giao hàng thành công cho khách . Nhưng sáng ngày hôm sau vị khách hàng khiếu nại một trong 2 sản phẩm của tôi không giống hình vì thiếu miếng lót trắng bên trong. Phía Sendo họ tiếp nhận khiếu nại từ vị khách này và giam tiền áo của tôi lại không trả cho tôi. Cuối cùng họ phán quyết tôi phải lấy lại áo và họ sẽ hoàn tiền cho khách. Thứ 1 : Về quy trình tiếp nhận khiếu nại trên trang web Sendo.vn chính sách khiếu nại dành cho người mua. Thì những điều kiện mà phía Sendo đưa ra để tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng không có quy định nào cụ thể hoặc ẩn ý cho phép phía Sendo tiếp nhận khiếu nại nếu khách hàng tự nhìn hình ảnh hiểu lầm sản phẩm. Nhưng mà phía Sendo bỏ qua chính quy định họ tự đặt ra tiếp nhận khiếu nại của vị khách hàng này. Và từ chối giải thích lý do cho tôi biết vì sao họ làm việc không bám sát quy trình tiếp nhận khiếu nại do chính Sendo đưa ra. Thứ 2 : Khi họ gửi mail thông báo phán quyết tôi phải chấp nhận, nhận lại áo và phải trả phí vận chuyển giá cao từ đối tác của họ để nhận lại áo . Thì họ đưa ra 2 yếu tố. Một là mô tả của tôi về chất liệu vải khách hàng nhận là không đúng. Nhưng yếu tố này là do phía nhân viên giải quyết khiếu nại ko có hiểu biết về chất liệu dẫn đến phán quyết sai Yếu tố thứ 2 là : Phần áo khách hàng nhận được không có miếng lót màu trắng phía trong như hình. Đây cũng là cách nhìn nhận sai của phía Sendo do không hiểu sản phẩm 1 lớp và 2 lớp như thế nào dẫn đến phán quyết sai. Thứ 3 : Phía Sendo sau khi nhận được mail trình bày đầu tiên của tôi về đơn khiếu nại của khách thì họ im lặng đến tận 7 ngày . Phía Sendo chưa hề thông báo với tôi biết sẽ phản hồi lại thông tin qua mail cho tôi khi nào , thời gian nào, hay ước chừng tầm bao lâu tôi sẽ nhận được mail phản hồi từ họ. Thậm chí họ cũng không thông báo cho tôi biết họ sẽ phản hồi cho tôi qua mail, hay qua điện thoại, hoặc qua tổng đài của họ và lưu ý tôi theo dõi. Họ cũng chưa hề công bố hay thông báo với tôi, là tôi chỉ có 48 tiếng phản hồi mail cho họ khi họ trả lời cho tôi . Tôi chỉ biết họ dùng cái lý do là tôi không phản hồi 48h cho họ nên họ báo khách hàng trả hàng cho tôi khi tôi chưa đồng ý. Thứ 3 : phía khách hàng chưa hề yêu cầu là trả áo nhận tiền họ chỉ yêu cầu đổi hàng, cụ thể trong ứng dụng khiếu nại phía khách hàng không ghi yêu cầu là hoàn tiền mà ghi là 0đ trong phần yêu cầu của khách hàng. Nhưng phía Sendo họ lại tự ý quyết định thay cho khách hàng, bắt tôi phải đổi hoặc phải trả hàng khi có ý phản hồi từ phía kỹ thuật cũa họ ( do tôi phản ánh là nhận mail không được nên phía sendo báo kỹ thuật bên họ kiểm tra ) chứ họ không giải quyết theo yêu cầu của khách hàng . Theo như quy định của Sendo họ không có quyền thay khách hàng quyết định đổi hay trả hàng mà họ chỉ là bên thứ 3 . Nếu họ phán quyết phần sai thuộc về bên nào thì sẽ làm việc theo yêu cầu của bên đó chứ ko tự ý thay quyền. Nhưng phía sendo 1 lần nữa làm sai quy định chính họ đặt ra tự ý phán quyết tôi phải nhận lại hàng. Ngay từ đầu đơn khiếu nại này phía Sendo đã xử lý sai, và họ không hề có tinh thần muốn tôi hợp tác cùng họ để giải quyết đơn hàng khiếu nại này mà họ tự giải quyết thiên về tính độc lập lợi ít cá nhân. Họ bắt tôi phải lấy lại hàng. Bằng cách sử dụng dịch vụ giá cao của phía GiaoHangNhanh để phía giaohangnhanh đến nhà khách hàng lấy lại áo và giao về địa chỉ của tôi , nếu tôi không nhận họ sẽ giao tiếp áo này về trụ sở sendo và khi về đến đó trong 45 ngày tôi phải lên lấy và thanh toán 2 lần phí vận chuyển giá cao cho họ , nếu không lên họ sẽ giữ luôn áo của tôi Tôi có đầy đủ bằng chứng chứng minh phía Sendo đang làm sai với chính quy định họ công bố ra . Khi tôi yêu cầu họ phải trả lời rõ ràng cho tôi thì họ từ chối . Tôi hiện giờ bức xúc vì cách làm việc chèn ép của họ xin hỏi luật sư tôi có thể kiện họ yêu cầu họ phải chịu trách nhiệm trả hàng cho tôi và xin lỗi tôi ? mặt dù đơn hàng giá tri không cao nhưng tôi sẳn sàng bỏ hơn 100 lần như vậy để khởi kiện họ . Mong phía luật sư giúp đỡ .

TIN LIÊN QUAN:

Cho tôi hỏi tôi có thuê một phòng kinh doanh về thể hình thuộc nhà văn hóa huyện, vậy tôi có phải đóng thuế gì không vì đó là đất.

TIN LIÊN QUAN:

Tôi là Phó Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Kế toán trưởng tại một công ty hơn 10 năm, năm nay tôi nghe nói luật mới từ 1/7/2017 có quy định mới là Phó Chủ tịch Hội đồng quản trị không được kiêm Kế toán trưởng có đúng như vậy không ạ? Cảm ơn luật sư.

TIN LIÊN QUAN:

Chào Luật Sư, Luật Sư có thể tư vấn giúp tôi trong trường hợp: Vào năm 2016 Tôi và chị tôi ( 2 chị em ruột) có hùm nhau (Tỷ lệ 2:8) thành lập công ty TNHH kinh doanh du lịch, vốn góp ban đầu là 100 triệu. Chị tôi có kinh nghiệm hơn 15 năm trong lĩnh vực du lịch nên khách hàng cũng không ít. Công ty kinh doanh cũng được 2 năm, kết quả kinh doanh cũng gặp nhiều thuận lợi. Do nhu cầu mở rộng thêm quy mô công ty nên công ty muốn huy động thêm vốn để kinh doanh, mà nguồn vốn của chị em tôi thì không nhiều do phải chi cho văn phòng. Một số người quen (đối tác của chị tôi) muốn góp vốn kinh doanh, nhưng chúng tôi không biết góp theo hình thức nào để không bị ảnh hưởng về quyền lợi của cổ đông sáng lập. Nhờ Luật sư tư vấn giúp tôi. Cảm ơn Luật Sư.

TIN LIÊN QUAN:

Khi Giám đốc 1 công ty muốn ủy quyền cho 1 cá nhân thực hiện 1 vài loại giao dịch, ký kết hợp đồng với 1 công ty khác thì cần những điều kiện gì? Cá nhân được ủy quyền đó có bắt buộc phải là nhân viên của công ty đó không? Thủ tục để ủy quyền cho cá nhân đó nếu thỏa mãn điều kiện để được ủy quyền cần những thủ tục, hồ sơ gì? Cám ơn luật sư.

TIN LIÊN QUAN:

Chào anh/chị! Hiện tại em đang muốn đầu tư vào một dự án của 1 công ty với hình thức cá nhân đầu tư góp vốn và chia theo tỷ lệ % lợi nhuận góp vốn. Em muốn hỏi có hợp đồng nào đảm bảo việc này? Có cần phải xác nhận của 1 bên thứ 3 tham gia để đảm bảo (Văn phòng công chứng) hay như thế nào không ạ? Mong sớm nhận được phản hồi từ anh/chị. Em cảm ơn.

TIN LIÊN QUAN:

Xin chào I-law. Tôi muốn sử dụng dịch vụ của một số bên để đặt quảng cáo (hiển thị trên màn hình thông minh) bên trong các xe như taxi, hoặc uber. Vậy tôi có cần phải xin phép cho nội dung quảng cáo? Nếu có thì cần các loại giấy phép gì? Nó có giống như quảng cáo trên google và facebook không? Xin cảm ơn

TIN LIÊN QUAN:

Nhờ các luật sư tư vấn giúp em: Thủ tục thành lập công ty TNHH cần những gì? Chi phí là bao nhiêu? Và sau khi đi vào hoạt động thì phát sinh những chi phí gì ạ? Em xin cảm ơn.

TIN LIÊN QUAN: